服务主导型供应链中互动模型与协同价值创造.PDF

第4卷第 5期 管理案例研究与评论 VOI．4No．5 2011年 10月 JournalofManagementCaseStudies Oct．2O11 服务主导型供应链中互动模型与协同价值创造 基于方兴物流的案例研究 宋 华 ，刘林 艳 (中国人 民大学 商学 院，北京 100872) 摘要：随着市场由产品导向向服务导向的转变，互动作为供应链管理的一项重要功能正 日 益得到更广泛 的关注。本文在梳理相关互动研究的基础上 ，从社会 网络 的视角运用利益相 关者理论提 出了四方互动模型，并运用 山东方兴物流公司的单案例研究方法，验证 了该理 论模型的核心 内容和主要路径在实践中的适用性，即在服务主导型供应链 的运行 中，服务 品牌或价值 的形成与建立存在着 四种互动主体和相应的互动行为。这 四种主体是企业(或 服务集成商)、客户、网络中成