与时间赛跑的急诊室医生.PDFVIP

今日卫生 2014年9月30日 星期二 投稿邮箱：jinrixc@163.com 广告热线 今今日日新新昌昌 责编：俞伟波 联系电话校对：吕建刚 “今天我是患者”之院长体验篇 为民务实清廉 解决问题比发现问题更重要 切实反对四风 深入开展党的群众路线教育实践活动 体验患者就诊流程，于我而言 “自助挂号也可以预约”的消息后， 看病三分钟”之说在网上热炒。我不 并非新鲜事。任何一家医院的管理 两人连声说 “现在才知道有这回 否认有这样的事实，但还有一个患 “今天我是医生”之网友体验篇 者，都不希望任何一个环节出现问 事”。告别母女，我暗自忖度，这里至 者并不知晓的事实，那就是我们的 题，最终致使患者满意度和信任度 少有两个问题：一、导医工作亟待跟 医生不仅没有偷懒，反而忙得连喝 的流失。我也不希望如此。因此，虽 进，不能让自助挂号机“只叫好不叫 水的时间都没有。问题到底出在哪 然冒充“患者”体验行不通，但我依 座”；二、预约方式有待创新，现在微 里？这是一个复杂庞大的工程，但却 然会怀着一颗患者该有之心，去体 信流行，是否也能开通微信预约功 值得我去思考。“你有看到挂号纸条 与时间赛跑的急诊室医生 验、梳理、改进整个就诊流程设计。 能？ 上的那个时间吗？那是预计轮到你 我希望发现问题，哪怕只是一 走上楼梯，来到妇科门诊、产科 看病的时间。换句话说，在这个时间 个微不足道的问题。我知道，只有发 门诊候诊区，发现这里已经等着不 点之前，你可以回家也可以去办 现问题，才能解决问题，而且解决问 少病人。“怎么还没轮到我啊？”“我 事。”我的解释似乎让她们更加不 题比发现问题更重要。每当夜深人 比你来得早，现在都没有轮到呢。” 解，“啊，还可以这样的吗？我们不知 静之时，我经常会思考两个问题：我 讨论声中，听得出无奈，更听得出抱 道呀。”一句话就能解决的问题，却 们的工作有没有到位？我们的流程 怨。我来到她们中间，接着她们的话 一直没有解决。这只能说明我们的 还有没有改进的空间？这一天，我走 题问：“你啥时来的？”“我八点左右 工作还远远未到论功行赏之时。 出办公室，决定“微服私访”。 到的，现在还没轮到呢。”“城东院区 随后，我还来到城东院区，一个 第一站，我想看看总部的妇科 可能没这么多人，你怎么不去哪里 流程一个流程地挨着体验。城东院 门诊、产科门诊。这里的工作流程 看看？”我再次向她们发问。“我专门 区虽然开诊时间不长，但就诊秩序 “身经百战”，有的还直接被“复制” 找信任的医生看病。”“城东有点远， 井然，这让我深感欣慰。可不一会， 到城东院区，所以这里“管中窥豹、 来回不太方便。”她们的回答，让我 我就发现不少问题：“一人一室”门 可见一斑”。穿过一楼门诊大厅时， 想到两个问题：一、病人看病找信任 诊难实现、候诊区环境待改善…… 我看到有病人正在使用自助挂号机 的医生，这与医生的医技、医德无不 我找来分管院长，一一交代落实。 挂号。“你看，我让你早些来吧，现在 相关，说明医技培训、医德教育永远 “我还会来看的。”我对他说。 上午的专家号都已经挂完，只能下 在路上；二、病人埋怨到城东院区来 我肯定还会再来看、再来体验 午再来挂啰。”两位母女模样之人的 回不便，但如果开通免费院际班车， 的。惟有这样，才能在发现问题、解 对话让我心生疑惑。我走到两人身 她们会不会再埋怨呢。 决问题的循环中不断改进。 边，问清事情原由。当我告诉她们 当下，“辛辛苦苦等半天，真正 （县人民医院院长 吕银祥） “今天我是医生”之记者体验篇