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王子绫服务业的商业创新设计模式分析 以花店与服装店为例 野兽派花店 市面上多数的花店还采用着菜市场一般的营销模式，其中一些将店面简单的搬到了网上，利用网络上更丰富的客流和当下便捷的物流进行着C2C的营销。但即使是运用了互联网，这样的商业模式也是没有丝毫创新的，只是由菜市场变成了线上菜市场，而且徒生弊端，比如挑选的只是样式，也许送来的花的新鲜程度令人失望，或是物流耽误，错过了定好送礼的时间。然而有一家名为“野兽派”的花店，却做到了真正的商业创新。 野兽派花店创立于2011年底，距今已走过了5个年头，从最初的一个只卖花的微博账号到建立一个卖花卖精品百货的网站再到在北京上海广州杭州等大城市开设实体店，这家花店的成功很大程度上正是源于商业模式的创新。 花店的创办源于无心插柳，店主Amber将自己插的花送给了朋友，得到了大家的一致好评，于是将照片发在微博上，没想到真有人订花。于是花店便以这种［预定第三方支付创作发货］的最简单的营销模式开始，跳出了企业初期普遍受资金限制的怪圈，靠极富艺术感超越传统花饰的产品打通了市场，之后开始主打故事营销路线。听顾客动人的故事进行独一无二的创作，将故事与作品纪录下来发在微博上，这样的宣传方式平易近人又直击心灵，花店一开始就把用户人群就定位在“有一定经济基础的、对生活品质有一定要求的都市女性（以及愿意为此买单的男士）”，这类人群普遍都有一定的生活阅历，容易被故事打动，追求有品位的生活，比起平价的大众化产品更愿意为价格相对高昂的个性化产品埋单。而通过微博进行故事营销的最大益处在于，就算不是目标客户，也会被故事打动进而转载，为花店进行了良好的宣传。随后通过为名人创作，名人发微博宣传，名人为其打广告的名人效应，进一步拓宽打造的中高端花店的知名度。进而达到成功。 野兽派的商业模式画布如下图所示： 现在的野兽派已经不止是一个花店了，而是一个针对有情调，对生活品质有要求的都市女性的精品百货商品，店内出售美妆护理用品，香氛，家居用品，珠宝首饰，婴童用品，甚至还有进口零食酒水。它通过卖花打响了品牌的知名度也明确了轻奢的定位，继而开始扩展自己的营业范围，招揽了更多的顾客，由一个点向一个平台发展。 对野兽派商业创新的总结： 1.抓住时机，选对平台。在微博非常有影响力的2011年，野兽派店主抓住了这个时机，成为中国第一家在微博营销的花店，并借用微博的流量成功地推广了自己。 2.抓住痛点，由简入繁。艺术与情怀如果被包装得太过高尚，便不容易扩大自己的受众，野兽派从普通人的故事出发，引起共鸣，进而进行的艺术插花创作即能体现品位，又能被大众所欣赏接纳。3.注重服务，平台延伸。当下的电商不仅要卖产品，更是要卖服务，野兽派五年前就注重到了这一点，包装精美，快递准时，而且由老板特聘了写字好看的退休邮局员工为顾客填写祝福卡片，获得了顾客的一致好评，收到了暖心礼物的顾客发微博发朋友圈，也将野兽派这个品牌推广了出去。而平台的扩展延伸给了顾客更多的选择，也给企业带来了更多的机会。 D2C mall 淘宝在2011年5月推出了设计师集成平台D2C Mall，推出的当即就备受关注，它改变了服装行业传统的线上线下店面展示，顾客挑选购买的经销模式，让设计师能与消费者直接对接，聆听消费者的需求，改变了消费者在服装行业一直被动接受的处境。 D2C是一种让设计师直面消费者的模式，它的产业链如图所示： 淘宝将与自身淘宝商城C2C，天猫商城B2C皆不一样的D2C模式与服装行业结合，创建了D2C平台，D2C平台的商业创新有：首先就是平台化运营模式的创新，将设计师资源笼络起来，集中管理，从前期的面料准备到后期的宣传销售，都是平台为设计师一手操办，设计师可以专心设计，在D2C平台所打造的“快速响应、轻量供应“的供应链系统下，设计师们能在7天内完成按单下料、设计生产和物流发货，这与从前独立的设计师又设计又销售比起来，各司其职，为顾客创造更好更专业的服务。 其次是经销模式的创新。平台在创建之初的核心usp是采用了“设计稿＋T台秀”的预售模式，平台签约设计师将设计稿在平台上向消费者展示，与消费者沟通，汲取消费者的反馈意见进行改进。采取线上T台秀的形式开启团购预售，反响良好，富有设计感与个性化的服装即使价格高于淘宝女装平均价格的2.5倍，在预售期间也是被一抢而光。这种服装销售模式上的创新能在第一时间抓住目标客户——有一定经济实力，追求时尚、个性化，对生活品质要求较高的都市年青人的眼球。 最后是用户体验上的创新，在这方面平台不仅靠让用户与大牌设计师沟通来提升用户的参与感，且为了消除线上与线下的隔阂，开了可以免费试装的线下实体体验店，