空中客车客户服务新理念——访空客中国公司用户服务副总裁史向利.pdfVIP

史向利强调，虽然完整的 空中客车客户服务新理念 A Jr3-计划涉及到了航空公司运 营的各个领域．但空客不想垄断 访空客中国公司用户服务副总裁史向利 客户服务市场，也不想强迫客 户接受全面的服务．服务的内 容都是根据客户的要求而定的。 New Concepts of Airbus’Customer Service 为A380落户中国做准备 本刊记者 马援 按照空客的计划．将在2009年 10月向南方航空公司交付第一 通过Air+等项目，作为世界顶级飞机制造商的空中客车公司正向客户服务的深度 架A380．第二架也将在同年 11 和广度进军。史向利在接受本刊记者采访时揭示了这种趋势背后的原因，此外他还 月交付。针对A380落户中国的 介绍了A380落户中国的准备工作和备件物流发展的新动态。 准备工作目前业已展开。 史向利介绍道，空客已经 — t 机制造商进入服务领域与 也承认．很多服务本身也能够创 和所有的A380客户，包括中国 供应商和服务商共享市场 造经济效益。空客提供的服务有 南方航空公司，召开了一系列 已经成为航空工业界的发展趋 两种，一种是包含在飞机交易中 针对A380投入使用的准备会议， 势之一，在这种背景下，空客 的基本服务．另一种是需要单独 包括培训会议和维修工程会议 推出了一个全面的模块化客户 付费的可选服务。他介绍道．可 等。中国民航总局也参与了相关 支持服务计划——Air+。此外． 选服务正在越来越多地被客户所 的讨论．需要强调的是．管理机 空客还在积极推进备件物流向 接受．因为空客提供的服务具有 构也需要充分理解这种集成了先 新的模式转变。 很高的质量．非常具有市场竞争 进技术的新型飞机．以及它对航 力，可以为客户的运营和飞机增 线运行、交通管制、客户服务等 通过服务获得更多 加价值．比如提高运营可靠性和 方面带来的新影响。 的效益 增加飞机残值等，这些服务越来 对飞行人员、维修人员和 过去十年以来．空客看到．客 越受到客户的欢迎。 空管人员的培训．以及南航建立 户服务已成为其业务中越来越 系的宗旨．空客给客户提供的 A380的保障体系，都需要一定 具有决定性的