医院图书馆服务模式之我见.pdfVIP

-C 丁 I口 ，U^丁 ，J、， … V —广 vJ 医院图书馆服务模式之我见 李南南 (山东省聊城市人民医院 聊城252000) [摘要] 随着网络技术的快速发展，医院图书馆用户及其信息需求结构也不断发生变化，读 者已不再限于以前那种单纯利用书目信息索取原文的方式。不同层次的读者其需求也不同。因此要 做到以读者为中心，了解读者需求，为临床科、教、研提供优质服务。要不断地探索，完善各项措 施。提高服务质量。 [关键词] 医院图书馆 服务模式 患者 读者 建设和利用好图书馆，充分开发其潜在功能， 2．1 不断地学习知识、扩展知识。更新知识 可为医院带来巨大的经济效益和良好的社会效益。 医务人员对掌握新知识、新技术，提高自身素 1 医院图书馆馆员的新身份 质有着非常大的热情，因为技术的提高与个人就业、 收入和发展密切相关，有愈来愈多的医务人员把学 随着网络信息时代的到来，医院图书馆藏信息 习英语、掌握计算机知识及其相应技术看得愈来愈 资源和管理形式发生了变化。由于读者的需求出现 重要，新到的图书很快就有人借阅。 许多新的特点，医院图书馆的服务工作也应随着变 2．2 充分考虑患者的心理因素和社会因素在疾病的 化而变化，馆员只有不断学习新知识，掌握多种技 发生、发展和治疗中的作用 ] 能，才能有效地以全新的服务理念去适应新的需求。 新型图书馆馆员不仅要有极其丰富的文献知识，还 书籍对患者治疗的影响越来越受到社会的重视。 需要具备与网络相关的技能和知识，具备一定的交 为适应这一转变，医院图书馆应改变观念，拓展服 际能力、口头和书面表达能力、管理组织能力以及 务范围，从患者的心理因素和社会因素特点出发， 与馆内其他技术专家协调合作的能力。在美国，有 为患者提供服务。患者是医院图书馆的特殊读者， 这样一种说法：图书馆服务所发挥的作用，5％来自 开展对患者读者的服务工作不仅是医院新型医患关 图书馆的建筑物，20％来自信息资料，75％来自图 系的需要，也是自身发展的需要。 书馆员的素质¨]。网络时代读者对于信息的个性化 需求增强，读者面临的问题是电子信息资源的获取 3 采取新的服务模式 和有效利用，简单的借还式服务已变化为较复杂的 3．1 不断学习 技术性服务。医院图书馆的管理人员担任着信息导 向式的专家角色，已成为读者和信息问的中介人和 医务人员因繁重的临床工作，全面系统阅读医 导航员。 学文献显得力不从心。图书馆馆员应针对他们承担 的任务提供全程性、全方位的医学信息保障，开发 2 医院图书馆的服务对象 出二、三次文献。要重视二次文献开发，通过供求 ． 27． 双方的不断咨询、沟通，可使 “二次文献”的供给 4．3 期刊装订时机 工作更到位、更贴近临床医疗及科研工作。另外， 到医院科教处了解本院重点发展的科室与科研项目 应充分考虑避开读者利用的高峰期，既考虑期 计