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论公司业绩评价指标体系的构建 侯晓红 (中国矿业大学管理学院) 一、引言 20世纪90年代以来，随着世界经济一体化和信息时代的到来，企业面 临的竞争日趋激烈。全球化和信息化潮流改变了企业竞争的环境，同时也使 现有的业绩评价方法——主要依靠财务评价指标的方法正在变得过时。 (一)企业面临的经济环境变化 进入21世纪，人类社会已步入信息时代。企业所面临的内外经济环境发 生了巨大的变化。这些变化主要表现在以下几个方面。 1．与客户和供应商的关系变化。工业时代的公司在其交易中与客户和供 应商保持着距离；信息时代使当今的企业能够将供应、生产和交货等过程一 体化。这是因为，经营是由客户的订单引发，而不是由生硬的推销产品、服 务和生产计划使然。一体化系统以客户的订单为起点，向上游工序追溯到原 料供应商，它使企业的所有单位都能实现成本费用、质量和反应时间等方面 的巨大改善。 2．客户需求的变化。工业时代公司的兴旺发达靠的是提供低成本但标准 化的产品和服务。回想一下亨利·福特的名言：“顾客可以随心所欲地选择