QCC基知识问答.doc

QCC活動基礎知識問答 一、什么叫QCC？ 品管圈(Quality Control Circle)就是同一工作場所的人們，自發自主地結成數人一圈， 齊心合力活用品管手法，發掘工作現場所存在和潛在的品質問題，自力自主地開展品質管 理活動的小團体。 二、QCC有那些特性？ 明顯的自主性； 明确的目的性； 嚴密的科學性； 廣泛的群眾性； 高度的民主性； 運作的靈活性。 三、QCC所依据的是哪一份品質文件？ 所依据我廠DQAI-143. 四、QCC有什么作用？ 有利于預防和改善，增強員工的品質意識、問題意識、參與意識和改進意識. 有利于開發人力資源； 有利于開辟全員管理新途徑； 有利于提高生產現場的各項管理水平； 有利于樹力員工的職業道德、責任感，形成良好的企業文化，并使集体主義精神得到弘揚； 有利于提高品質，降低消耗，增加經濟效益。 五、QCC的組建原則是什么？ QCC的組建應從實際出發，遵循“自愿參加、上下結合、實事求是，靈活多樣＂的原則。 六、QCC課題分哪几种類型注冊登記？它們的目的/任務和特點各有什么不同？目前新科已注冊 的QCC課題有几种類型？ 類型 成員 目的/任務 活動范圍 特點 現場型 班組、工序、服務 現場員工 穩定工序、改進質量、降低物耗， 提高服務質量。 生產、運輸、 服務現場 與現場職工日常 工作結合緊密。 攻關型 “干、技、工＂三 結合。 針對技術難題以技術人員為主和/或 以工人為主。 重點工序或對品 質影響較大的重 要環節。 降決有一定難度 的質量關鍵。 管理型 管理人員為主 提高管理水平，改善管理中的問題 (含經營決策、市場預測，目標制 定，体系建立，管理層專業管理的 改善，工作標准的制定，管理規范 的研究，工作程序的編寫，工序管 理點的設定統計報表和記錄設計， 基礎工作規范等提高工作質量。 在小組成員所轄 范圈和/全企業范 圍。 其成果須通過高 層領導指令實施。 服務型 從事服務性工作 的員工 提高服務質量，推動服務工作的標 准化，程序化，科學化，提供優質 服務增加銷售額，加速資金流動， 提高服務設施使用率，多功能服務 等。 在各自服務崗位。 組織上-臨時性 活動上-專題性 目的上-偏重結 果。 七、QCC課題應具備哪些條件后方可向公司申請注冊？ 組成品管圈/培訓； 品管圈的命名； 掌握工作崗位的問題點； 主題的決定； 設定目標。 八、QCC的宗旨体現在哪些方面？ 提高員工素質、激發全員創造性和積极性； 改進品質、降低消耗、提高經濟效益； 建立文明的，心情舒暢的生產、服務、工作現場。 九、什么樣的人可以參加品管圈？ 組織內不論職位高低的各級人員。 十、成為QCC圈員有什么好處？ 發揮才智、激發創意； 提高工作樂趣； 獲得訓練，提高解決問題，總結、歸納及表達能力； 改善人際協作及溝通。 十一、QCC活動的基本條件是什么？ 領導對QCC活動思想上重視，行動上支持； 員工對QCC活動有認識，有要求； 培養一批QCC活動骨干； 建立健全QCC活動規章制度。 十二、PDCA循環的特點是什么？ 大環套小環，互相促進； 不斷循環，不斷上升； 推動PDCA循環，關鍵在處理階段； 每經過一次循環，應解決一批問題。 十三、如何在QCC的活動過程中体現PDCA的“大環套小環＂運作？ 無論是群体活動還是分散執行任務，所有成員的改善行動要符合整体PDCA進程(必要時討論修改)同時，每一階段或每一次的活動要体現本步驟的承前啟后的PDCA，也要同樣地檢討前期任務完成情況，分析探討現時問題管策略，确定下一步任務管方向，活動記錄均要認真實地記錄這一大環套小環的滾動過程，有效地將活動推向目的. 十四、管理新概念PDSA中的“S＂含義是什么？ “S＂即研究： 強調深入地分析每一步驟中成敗的因果，以利進步。 成功方面：如： 活動方法的創新； 工具的活用； 典型經驗的總結。 博采眾長，融合提煉，用以指導今后整理、匯編以提供借鑒。 若遇失敗則： 分析研究問題在哪里？ 為什么會這樣？ 差距在哪里？ 對照人家的成果，比較自己的不足，要有海納百川的胸怀，以這樣的心態尋找答案，認可先進才是進步的開始。 要以實施改善計劃的認真精神來對待PDCA中的C和A階段，強化C(S)分析研究作用。 十五、在QCC活動中，至少有哪些步驟必須將活動作定量化表現？ 掌握問題點； 設定目標； 現狀調查； 制定/實施對策； 總結發表。 十六、QCC集中活動的周期多長合适？ 活動是QCC的靈魂，一般情況下QCC集中活動為每周一次，如有突發事件或階段任務較艱巨，可以根据需要及時集會或延長周期，但一般不超過二周，太長的活動周期和不定期都會松散成員參與熱情和責任感降低，