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关于乐天玛特的调查 一、乐天玛特公司基本概况 乐天玛特是乐天集团下属的专营大型超市的子公司。2008年6月，乐天集团旗下的乐天玛特通过收购万客隆进入中国市场，目前江苏时代零售拥有65家超市，全盘接手时代零售后，乐天玛特在中国的门店数将增至75家。 　　乐天玛特于1998年首店开业（江边店），到2006年，跃居韩国大型超市行业第二，并在全球主要股票市场（伦敦、东京股票市场）上市。2004年乐天玛特在中国市场开始拓展。2008年，北京首家乐天玛特望京店开业。在中国乐天玛特以北京、天津、山东、辽宁为先期拓展领域，逐步开拓全国市场，预计在2018年门店增至300家，销售额实现30兆韩元，成为“亚洲零售业之最”。 主要大事记 1998第一家分店（韩国江边店）开业 2000最短的时间内突破1兆韩元的销售额 2002更改乐天MART标志（MAGNET变为LOTTE MART） 2003采用独立经营体制，创立PB Brand 2004成立中国上海事务所 2005成立中国深圳事务所，开始盈余 2006获得越南零售业投资批准 2007韩国第56家分店开业，同年进驻北京 2008年1月收购中荷合资大型超市中贸联万客隆 2008年6月乐天玛特望京店开业，原万客隆四道口店、崇文门店更名乐天玛特重张开业 2009年10月败本土零售巨头物美，以48.7亿港元对江苏南通时代零售进行了全盘并购 2010年5月 江苏吴江时代超市改名为乐天玛特 2010年6月 江苏江都时代超市改名为乐天玛特 2010年6月 江苏泗阳的时代超市改名为乐天玛特 2010年6月 安徽滁州的时代超市改名为乐天玛特 2010年6月 江苏淮安的时代超市改名为乐天玛特 2010年6月 江苏连云港市的时代超市全部改名为乐天玛特 2010年6月 江苏盐城的时代超市改名为乐天玛特 2010年6月 江苏兴化的时代超市改名为乐天玛特 2010年6月 江苏启东的时代超市改名为乐天玛特 2010年9月 安徽宿州乐天玛特超市开始招收员工 2010年11月 乐天玛特计划进驻辽宁抚顺 2010年6月 江苏靖江的时代超市改名为乐天马特 2010年6月 山东淄博的时代超市改名为乐天马特 2010年6月 山东肥城市的时代超市改名为乐天马特 2010年11月4日 天津北辰店开业 2010年12月2日 乐天玛特威海店盛大开业”。乐天玛特在华业绩不佳 连续3年亏损继韩国新世界集团旗下的易买得因亏损低价出售7家卖场后，同样来自韩国的乐天玛特又被爆出在华业绩不佳、连续3年亏损的消息。从沸沸扬扬的重庆沃尔玛超市假冒“绿色猪肉”事件到易买得、乐天玛特接连亏损，外资零售企业在华遭遇本土化难题。 据报道，乐天玛特北京法人于2007年成立，2008年、2009年和2010年分别亏损51亿韩元、84亿韩元和60亿韩元。今年上半年亏损规模已达400亿韩元。2008年成立的乐天玛特青岛法人，2008-2010年分别亏损17亿韩元、127亿韩元和166亿韩元。“乐之选”，而且由于价格低廉，品质过硬，同时门店投入了大量的促销资源，“乐之选”商品迅速成为顾客购买同类商品的首选，销售异常火爆。 （3）门店服务质量管理 顾客不仅可以在乐天玛特超市买到便宜实惠的日常产品，还可以买到很多韩国特色的商品和高性价比的进口商品。让人足不出户即可尝遍世界美味 ?副总经理：替代总经理管理日常事务； ?采购部：负责商品的采购与商品验收； ?营运部：负责整个超市的销售状况； ?财务部：负责超市流动资金管理事项、应付账款事项管理经营分析以及工作成果报告的制定等等； ?服务部：负责商品的售后服务工作以及客户的接待事项； ?仓储部：负责货物的仓储管理。 （2）门店店长的岗位职责- ?严格按营运规范操作并监督所属部门的具体实施； ?负责协助经营业务的洽谈、新商品的开发、引进； ?负责商品陈列、商品卫生、商品价签、商品护养及设备、用具的维修与护养工作； ?负责协助大宗商品退货； ?负责协助客户结算，并与其友好沟通； ?负责部门绩效考核及员工奖励与处罚； ?协助总经理做好商品质量、计量、价格及消防、安全、卫生工作； ?负责组织实施各种营销计划及促销活动，完成部门下达的各项经营指标； ?关心员工生活、体谅员工困苦、最大限度地满足员工心愿，充分发挥员工的积极性； ?负责部门员工的培训和考核； ?负责组织、领导班前会及部门例会，贯彻执行公司各项规章制度 ； ?负责组织、实施商品盘点，并对盘点结果进行分析； ?参加部门值班； ?负责协调处理部门之间的关系； ?代表超市与顾客沟通及时向公司反馈顾客意见； ?定期（周一）向直接上级汇报工