内政部南儿童之家98年度施政目标与重点.doc

內政部南區兒童之家98年度施政目標與重點 　　內政部南區兒童之家為政府社會福利服務的一環，安置孤苦無依兒童及協助家庭遭變故兒童之收容、教養，並對受虐待及受疏忽兒童之保護，以促進兒童身心之正常發展，減少社會問題之發生，保障兒童基本人權。隨著環境與福利服務內涵的改變及民眾對施政品質的要求，機構的施政計畫亦配合時代脈動隨時調整、檢討與修正。 本家以「廉正、專業、效能、關懷」的態度，落實兒童福利服務政策與目標，發揮主動積極的精神，發掘問題、解決問題，以具體的行動與策略，發展對弱勢兒童全方位的關懷與照顧，形塑建構一個讓家童皆能「快樂成長、認真學習及獨立自主」之施政願景。秉持著「愛心、信心、耐心、勇氣」的工作精神及「尊重生命，彼此關懷；充實專業，堅守倫理」的服務理念；實踐「公平、正義」的社會價值。並依據內政部98年度施政方針，配合中程施政計畫及核定預算額度，針對當前社會狀況及本家未來發展需要，編定98年度施政計畫，其目標與重點如次： 壹、年度施政目標： 一、塑造專業、親切、高效率的服務形象，提供便捷服務，確保流程透明，建立民眾與政府和諧關係。 (一)提供家童明亮、通風、舒適、乾淨、溫馨的居住環境，營造家的氣氛及感覺；且有寬敞、輕鬆的戶外休閒活動場所;尋求企業團體認養，強化機關環境綠(美)化工作，提供舒適、明亮、整潔、具特色之洽公場所。 (二)推動服務禮貌再造，宣導電話禮貌，辦理電話禮貌測試、禮貌達人選拔活動， 員工專業核心能力、一般管理、人權法治及人文素養、紓解壓力等訓練，增 進服務專業性，並建立本家「常見問題集」(FAQ)分類管理機制，以建立服務 人員專業、親切、具責任感之優質形象。 (三)以走動式陪同與輔導，提供家童及時性的服務;積極維護兒童權利，包括自 決權、處份私人財產權、隱私權、成長與發展權、宗教自由權等家童有生活 上的需求或意見時，透過意見箱、家庭會議、及雙向溝通會議等管道，皆能 在最短時間內獲得答覆或解決。MyEGov提供分類檢索服務，促使政府資訊透明化，豐富資訊內容。 　 (二)網站登載為民服務、活動活絮、常見問答、徵信錄等機關活動及專業訓練等 重要資訊，以提升資訊資源共享。 　 (三)建置網站的留言天地、家童互動網路園地、網路問卷調查、民眾陳情等多元 化電子參與管道，簡化相關互動及操作方式，以提供家童、民眾友善網路溝 通環境。 (四)推動志工申請、收出養申請、採購案線上下單等線上申辦服務項目並規劃 新增托兒所報名、場地外借等申辦項目，以提高線上申辦案件比例。 三、運用多面向的整合性服務功能，結合社會資源，開發創新服務措施，提升服務品質。 (一)辦理社區弱勢兒童及老人關懷服務：協助培育社區弱勢家庭中之兒童提昇資訊品質與管道，縮短數位學習落差; 帶領家童至社區安養機構老人關懷服務，培養家童付出（give）回饋的心與行動力，及對老人家的瞭解與尊重，達到資源分享與人性關懷，實現社會公平正義價值。 (二)強化家童獨立生活培養及職業技能學習：加強家童生活技能訓練，增進自我管理、日常能力、人際互動、社會資源運用之能力；建教合作就學輔導、職業性向測驗及美髮、美甲等職業技能學習，使家童畢業離家後能順利就業及配合建教合作學習，培養獨立自主能力。 (三)擴大舉辦家友會活動：寄發家友聯繫函及擴大舉辦家友會活動，增進家友間聯誼及情感，並藉由家友提供生活及工作經驗，回饋協助在院家童順利成長，及協助本家推展有關福利服務之業務。 (四)辦理少年冒險體驗營：透過體驗教育的動態活動，幫助家童在遊戲中學習團隊精神、自我認識與挑戰及學習彼此信任，提升其自信與解決問題能力。 貳、衡量指標 年度績效目標 衡量指標 衡量標準 一、塑造專業、親切、高效率的服務形象，提供便捷服務，確保流程透明，建立民眾與政府和諧關係 1.提供家童明亮、通風、舒適、乾淨、溫馨的居住環境，營造家的氣氛及感覺；且有寬敞、輕鬆的戶外休閒活動場所。 1.每日清潔院舍內外環境。 2.每季定期消毒院區環境至少1次。 3.每年配合節日或家童之喜好辦理院舍佈置。 4.每人至少有1處放置物品空間。 2.推動服務禮貌再造 1.宣導服務電話禮貌及不定期 辦理電話禮貌測試，測試結 果提家務會議報告及檢討， 優良者並給予獎勵。 2.賡續辦理禮貌達人選拔，優良者給與獎勵，以為同仁表率。 3.辦理洽公服務禮儀滿意度調查達82%以上。 4.辦裡員工專業核心能力、一般管理、人權法治及人文素養、紓解壓力等訓練，增進服務專業性。 5.彙編本家FAQ常用問答集，督導職員工熟知運用，並辦理服務人員回應問題測試，正確率至少達到86%。 3.提升服務流程便捷性 1.訂定志工申請、訓練、服務流程，並於本家網站提供志工申請表供民眾使用，以節省申請者等候時間。 2.訂定申請收養兒童服務流程，並於本家網站提供領養子女登記表供