办公室管理2011年7月试题及答案.docVIP

中央广播电视大学2010—2011学年度第二学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题 2011年7月 一、选择题 1.办公室，顾名思义，是办公的场所，下列诸项中（ B）应不属办公室范畴。 A.厂长室 B.实验室 C.院长室 D.经理室 2.请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准，下面请示中（C）是不当的。 A.对口请示 B.事先请示 C.越级请示 D.请示要单一 3.以下办公室职能的说法，那一种是正确的：（D ） A.办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及 B.办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能 C.办公室管理具有集中性和整体性 D.办公室管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性 4.文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是（D） A.文员在说了欢迎词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方 B.了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听电话的人，说明情况及转接理由 C.有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 D.来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报 5.邮件的寄发不要考虑以下（D ）因素。 A.时间 B.便利 C.经济 D.爱好 6.办公室人员在社交活动中应该选择下列哪项合适的话题，（A） A.有共同利益的话题 B.夸耀自己的话题 C.保密的话题 D.应当忌讳的话题 7.文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（A） A.初次写信，或有过激言行的 B.有过激言行或谩骂领导的匿名信 C.已做结案处理的 D.没有具体内容的匿名信 8.文员在进行会议的计划和准备时，不应该做的是？（C） A.文员按照上司指示，调查时间安排对与会者是否方便 B.什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度 C.会场的选择，要根据会议的时间长短、花费多少决定 D.文员必须配合会议议程，详细检查各项工作 9.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（C ） A.口字型 B.教室型 C.圆桌型 D.U字型 10.以下餐巾的使用方法正确的是（B） A.中途离席，把餐巾放在椅子上 B.用来擦嘴唇嘴角 C.用来擦刀叉 D.塞入衣服领口里 二、判断题 11.小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。（√） 12.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（√） 13.文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（√） 14.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（√） 15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来接电话，让上司直接与对方通话。（√） 16.文员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（×） 17.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。（×） 18.口头语视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（√） 19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（×） 20.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（×） 三、问答题 21.文员文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计划时应注意的几个要点？ 答：应注意以下几个要点。 （1）充分了解即将开始的工作内容； （2）思考以什么方法进行效率会最佳： （3）上司分派两个以上工作时，必须为工作排定优先顺序。 22．文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？ 答：（1）有电子提示系统和人工提示系统。 （2）电子提示系统的做法:在电脑中设置日程表,报警系统,一周计划以及其他提示事项,文员应该随着情况的变化不断编排和修改输人的信息。 人工提示系统的做法:设置基本办公日程表,固定活动日期一览表,使用提示性备忘录,准备约会表,准备特殊提示卡,准备交往提示文件. 四、实务设计题 23.所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？ 答：有问题的来访者一般表现为以下情况，应分别有针对性地应对： （1）固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌），反复地进行解释并提出建议。坚持说你没有权力更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。 （2）进行威胁的来