基于平衡计分卡理论的乡镇卫生院绩效评价指标体系的构建.PDFVIP

现代医院２０１７年６月第１７卷第６期　医院管理篇　ＭｏｄｅｒｎＨｏｓｐｉｔａｌＪｕｎ２０１７Ｖｏｌ１７Ｎｏ６ 基于平衡计分卡理论的乡镇卫生院绩效评价指标体系的 构建 林嘉俊　张屹立　耿仁文 　　【摘　要】　目的　基于平衡计分卡理论，参考国内外研究成果和我国基本公共卫生服务绩效考评规范，构建适 合我国乡镇卫生院实施的绩效评价指标体系。方法　采用德尔菲法经过三轮专家咨询，应用层次分析法建立评价体 系框架。结果　建立包括财务层面、顾客层面、内部流程层面和学习与成长层面四个维度作为一级指标的平衡计分 卡评价指标体系，其中包含９项二级指标和３３项三级指标，并应用层次分析法分别赋予对应指标权重。结论　根据 三轮专家咨询的意见，在四个维度中，顾客层面（５４７８９％）占最大比重，其次是内部流程层面（２４０３５％），然后依次 是学习与成长层面（１４７１９％）和财务层面（６４５７％）。此次构建的指标体系提示乡镇卫生院应着力提高顾客层面 和内部流程层面的竞争力。 　　【关键词】　乡镇卫生院；绩效评价；平衡计分卡；德尔菲法；层次分析法 　　中图分类号：Ｒ１９７．３２２　　文献标识码：Ｂ　　ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７１－３３２Ｘ．２０１７．０６．００９ ＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎＳｙｓｔｅｍｏｆＣｌｉｎｉｃｓｉｎＴｏｗｎｓａｎｄＴｏｗｎｓｈｉｐｓＢａｓｅｄｏｎＢａｌ ａｎｃｅｄＳｃｏｒｅｃａｒｄ  ＬＩＮＪｉａｊｕｎ ，ＺＨＡＮＧＹｉｌｉ，ＧＥＮＧＲｅｎｗｅｎ 　　【Ａｂｓｔｒａｃｔ】　Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ　Ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｄｏｍｅｓｔｉｃａｎｄｏｖｅｒｓｅａｓｒｅｓｅａｒｃｈｅｓｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｎｄｆｕｎｄａｍｅｎｔａｌｓｔａｎｄａｒｄｏｆ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆｐｕｂｌｉｃｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅｉｎＣｈｉｎａ，ｔｈｅｂａｌａｎｃｅｄｓｃｏｒｅｃａｒｄ（ＢＳＣ）ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｅａｓｙｔｏｏｐｅｒａｔｅ ｗａｓｃｏｎｓｔｒｕｃｔｅｄｆｏｒｔｈｅｃｌｉｎｉｃｓｉｎｔｏｗｎｓａｎｄｔｏｗｎｓｈｉｐｓ．Ｍｅｔｈｏｄｓ　ＴｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｗａｓｃａｒｒｉｅｄｏｕｔｉｎｔｈｒｅｅｒｏｕｎｄｓｏｆＤｅｌｐｈｉｓｕｒ ｖｅｙｓａｎｄｔｈｅｆｒａｍｅｏｆｔｈｅｓｙｓｔｅｍｗａｓｃｒｅａｔｅｄｔｈｒｏｕｇｈａｎａｌｙｔｉｃｈｉｅｒａｒｃｈｙｐｒｏｃｅｓｓ（ＡＨＰ）．Ｒｅｓｕｌｔｓ　ＡＢＳＣｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｓ ｓｅｓｓｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｗｈｉｃｈｃｏｎｔａｉｎｅｄ４ｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ－ｆｉｎａｎｃｉａｌｌｅｖｅｌ，ｌｅｖｅｌｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒ，ｉｎｔｅｒｎａｌｐｒｏｃｅｓｓｌｅｖｅｌａｎｄｌｅａｒｎｉｎｇａｎｄ ｇｒｏｗｔｈｌｅｖｅｌ－ａｓｔｈｅｆｉｒｓｔｃｌａｓｓｉｎｄｉｃａｔｏｒｓｗａｓｂｕｉｌｔ．Ｂｅｓｉｄｅｓｔｈａｔ，ｔｈｅｒｅｗｅｒｅａｎｏｔｈｅｒ９ｓｅｃｏｎｄｃｌａｓｓｉｎｄｉｃａｔｏｒｓａｎｄ３３ｔｈｉｒｄ ｃｌａｓｓｏｎｅｓｉｎｔｈｉｓｓｙｓｔｅｍａｎｄｅａｃｈｉｎｄｉｃａｔｏｒｗａｓａｓｓｉｇｎｅｄｔｈｒｏｕｇｈＡＨＰ．Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ　Ｗｉｔｈｔｈｅｏｐｉｎｉｏｎｓｏｆｔｈｅｅｘｐｅｒｔｓ，ｔｈｅ ｌｅｖｅｌｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒ（５４７８９％）ｓｈｏｕｌｄｂｅｍｏｓｔｉｍｐｏｒｔａｎｔａｍｏｎｇａｌｌｆｉｒｓｔｃｌａｓｓｉｎｄｉｃａｔｏｒｓ，ｔｈｅｎｉｓｔｈｅｌｅａｒｎｉｎｇａｎｄｇｒｏｗｔｈｌｅｖｅｌ （２４０３５％）ｉｎｔｈｅｓｅｃｏｎｄｐｌａｃｅ，ｔｈｅｎｔｈｅｌｅａｒｎｉｎｇａｎｄｇｒｏｗｔｈｌｅｖｅｌ（１４７１９％）ａｎｄｔｈｅｆｉｎａｎｃｉａｌｌｅｖｅｌ（６４５７％）．Ｔｈｉｓ ｒｅｓｅａｒｃｈｓｕｇｇｅｓｔｓｔｈａｔｍｏｒｅａｔｔｅｎｔｉｏｎｏｆｔｈｅａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｏｒｓｉｎｃｌｉｎｉｃｓｉｎｔｏｗｎｓａｎｄｔｏｗｎｓｈｉｐｓｓｈｏｕｌｄｂｅｐａｉｄｉｎｅｎｈａｎｃｉｎｇｔｈｅ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓｏｆｌｅｖｅｌｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒａｎｄｉｎｔｅｒｎａｌｐｒｏｃｅｓｓ． 【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ】　ＣｌｉｎｉｃｓｉｎＴｏｗｎｓａｎｄＴｏｗｎｓｈｉｐｓ；ＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎ；ＢａｌａｎｃｅｄＳｃｏｒｅｃａｒｄ；Ｄｅｌｐｈｉ；ＡｎａｌｙｔｉｃＨｉｅｒ ａｒｃｈｙＰｒｏｃｅｓｓ  　　【Ａｕｔｈｏｒ′ｓａｄｄｒｅｓｓ】　 ＳｏｕｔｈｅｒｎＭｅｄｉｃａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＳｏｕｔｈｅｒｎＨｏｓｐｉｔａｌ，Ｇｕａｎｇ