第二团组境外执行期间.PPT

2014年夏令营出团注意事项说明会 2014.07.01 提醒重点 一、出团前的准备工作有哪些？ 二、团组境外执行期间需注意哪些？ 三、团组回国后需做的工作有哪些？ 一、出团前准备工作 （一）手续准备 合同/协议（抬头、账户、结尾 统一） 团款（全款） 担保函（或担保金） （二）资料准备 护照（重点检查：姓名、护照号码、签发日期、 有效期、是否本人签名） 签证（重点检查：签发日期、截至日期、签证号 码。） 机票（核对机票及行程：乘机人姓名、乘机日期、航班号。将机票信息与旅游行程进行对照，核对航班号、日期和起飞时间） （二）资料准备 入境函 酒店信息（尤其首站，房间数，入住离开时间核对，分房名单、单房差问题） 导游信息（尤其首站，各站联系人） 营地信息（寄宿家庭信息 性别核对，营地负责人联系方式） 领队及老师联系方式 （二）资料准备 营服（橘色、黄绿接拼） 保险问题（保单中被保险人名字、性别、证件号、保险日期核对） 转机小贴士 （三）开好出团说明会 酒店位置，房型 寄宿家庭问题，人种，家庭环境，与家庭关系 时间问题 人身物品安全问题 内陆机票托运行李问题、飞机餐问题 确保每一个团员都有境外紧急联系人及联系方式 护照保管问题 （三）开好出团说明会 精神上的准备！！！吃苦，锻炼 游泳池问题 迪斯尼，好莱坞 纽约曼哈顿铜牛-游船 酒店秩序维护，和设施保护 酒店早餐安排要按秩序 车上备水原则 药品必要准备 出行必备 第二，团组境外执行期间 团组提前拿房，如果出现房型和房子数量问题？ 旧金山等地购物？ 导游问题？--提前确认，并电话跟踪 飞机延误问题？--安抚，解决 清点人数--每一次集合都要清点！ 孩子受伤怎么处理？--保险单 出现问题，营地找我们公司的营地负责人，接待找接待负责人---先和操作商量 第二，团组境外执行期间 如出现安全事故（车祸），请注意： 1， 保持镇定，送往最近的急救室。 2， 联系领队，索取旅行保险单。并立即联系销售，让销售联系保险公司。 3， 保险公司联系境外领队，了解伤员情况，会给出指导，了解相关情况是否可以赔付。 4， 营地支持人员需全程陪同，帮助领队协调并沟通医疗事宜，并关心伤员个人感受。 5， 营地支持人员协助获取保险所需的相关材料。 1）、交通事故报案书； 2）、医院诊断报告； 3）、医院收据/发票； 4）、第三者成人见证说明书，即寄宿家庭开车的司机/家长，描述好整个事情的经过并签字。 6，销售协助处理后续索赔事宜。 第三，团组回国 非美国团组--领队或老师回收护照和返程登机牌 领队提交带团总结和团组照片 销售做好回访工作，开展冬令营 谢谢收听！ 祝团组一切顺利！