质量管理方法与工具在相关护理管理中应用.ppt

特 性 (1)决定品质特性 (2)决定大要因 60 °~80° (3)找出中要因 (4)找出小要因 (5)圈选要因 大骨展开法 特 性 特 性 特 性 鱼骨图 结果——对策表：回答以下问题 （1）Why(为什么) 说明为什么制定对策，即项目（原因）、现状和问题。 （2）What(做什么) 做到什么程度，即目标。 （3）Where(在哪里) 回答在哪里进行。 （4）Who(谁) 回答谁来做，即负责人是谁。 （5）When(何时) 回答何时进行和完成，即完成期限。 （6）How(怎样) 回答怎样来进行和完成，即对策措施。 督查不到位 其它因素 认知因素 培训教育 防跌设施不到位 护士长履职不到位 培训次数不足 培训效果差 知识知晓率低 防范措施不完善 环境 无信息反馈 风险管理培训不足 地面湿滑 意识不够 布局不合理 患者因素 年龄大、病情重 文化程度低 与疾病有关的 感觉平衡障碍 患者跌倒发生 督查力度不够 人员数量不足 衣服、鞋子不合适 重视程度不够 安全意识差 护理人力不足 督查不到位 其它因素 认知因素 培训教育 防跌设施不到位 护士长对高危患者监控不到位 培训次数不足 培训效果差 跌倒、坠床相关知识知晓率低 防范措施不完善 环境 QC小