文秘类高职考试操作题与案例分析知识要点.docVIP

　　文秘类高职考试操作题与案例分析知识要点 文秘类高职考试操作题与案例判辨知识要点 操作题（15分；共一题）案例判辨题（20分；共两题） 秘书基础部分 u 内容一：沟通协调 考点： 协调与管理的区别： 协调是一种控制，它与管理的意义相近。相同点在于：两者都是有目的的控制行为。 不同点在于：（1）管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的控制，而协调的对象则仅仅是人或组织之间的行为和相关。（2）管理的鸿沟是系统本身，而协调还涉及系统与外部相关。相比看文秘专业知识。（3）管理活动侧重于程序控制，而协调在方式上较为灵活，控制的程度也不如管理那么强。 沟通协调的内容 （1）决策协调：决策实施中的协调式辅佐。 （2）业务协调：主要是依据决策，对本单位的人力、物力、财力进行同一支配，平衡安排。 （3）事物协调：主要是根据领导意图，平衡各部门的会议安排、资料提供、生活保证等日常事务的协调。 （4）临时性工作的协调：主要是协调领导临时交办的工作或突发性工作中出现的抵触。 沟通协调的鸿沟 （1）对上相关协调 指与上级机关和领导人相关的协调。 （2）对下相关协调 指与本单位子系统各机关、领导人、群众相关的协调。 （3）左右相关的协调 指与同行业、同系统内左邻右舍相关的协调。 （4）内部相关的协调 指单位内部各部门之间相关的协调。 （5）对外相关的协调 指单位与社会、与外部相关的协调。 （6）党政相关的协调 内部相关的协调 （7）条块相关的协调 对外相关的协调 沟通协调的基本法例 （1）看望研究的法例 （2）局部功用全局听法例 （3）注意思想教育的法例 （4）按职能、分层次职掌的法例 沟通协调的基本要求 （1）沟通化解抵触（完全解决） （2）变通淡化抵触（暂时解决） （3）融合缓解抵触（双方都退一步） 沟通协调的基本方式 （1）传达命令式协调 命令式协调一般是领导人采用的协调方式 （2）磋议式协调 对于没有被 授予决策权的秘书来说，采取磋议更符合其职能名望，更有利于发挥基协调作用。 （3）说服式协调 秘书在协调过程中，经历启发讨论，沟通思想，理性说服，看看文秘学基础。使平衡的有关方面接受并贯彻组织的协调意图。 （4）倡导式协调 （对方提出自己的看法或倡导，供对方参考） （5）突变式协调 （6）突变式协调（突变是指原布局瞬息崩溃，由新的布局取而代之） 沟通协调的常用要领 （1）座谈讨论 （2）会谈与对话 （3）会议与会商 （4）会稿与会签 ★如果考题为：与某领导人之间的沟通，则用秘书人员与领导班子相处的法例来做。如果考的是与员工之间的相关不够融洽，可采用“沟通协调的基本方式”来答题。 u 内容二：秘书工作 考点：对于文秘专业基础知识。 1.秘书工作的主要任务： （一）政务类： 1.文件的拟办、承办； 2.文件的起草、核稿； 3.信息的收集、整理； 4.看望研究、情况汇总； 5.对领导的批办事项进行催办，查办； 6.处理来信来访 （二）事务类： 1.文件的收发、传递与管理； 2.文书的缮印和校对； 3.文书的立卷和归档； 4.文件的清缴和销毁； 5.机要通讯； 6.承办会务； 7.印信管理； 8.公务接洽。 2.秘书工作在领导活动中的作用 ? 枢纽作用 ? 助手作用 ? 参谋作用 ? 辅助协调作用 ? “不管部”作用 ? “窗口”作用 3. 秘书工作依赖性的特点要求和注意事项 依赖性是依赖于领导活动而生计的。机关，企事业单位和各类公司的党委、行政领导以及私人秘书的雇主，他们拥有决策、组织和指挥的职责和职权，而秘书和秘书部门却不承担任何职权职责，他们只是对领导职掌，协助领导工作，为领导服务。文秘学基础。依赖性是秘书工作的一个性子特征。 注意点： ① 只能为领导提供材料、政策依据、倡导、情况汇总及判辨等，决不能越俎代庖，自作主张，强加于领导； ② 不能反客为主，随意插手、干扰和影响职能部门的工作。 4. 秘书与领导班子相处的主要法例 1.“职权区分、单项请示”的法例 2.“按规章制度办事”的法例 3.“不分亲疏，一视同仁”的法例 4.“通报情况，维护团结”的法例 5.秘书人员与整体领导人相处的法例 1. 思想体系一致的法例 2. 知识互补的法例 3. 相互信赖的法例 4. 相互适应的法例 u 内容三：辅佐决策 考点： 1. 秘书工作在决策中的名望和作用 名望：各级各类领导机关的决策是较高层次的决策，看着高中毕业赠言。决策者是领导。秘书是领导的助手和参谋，并没有决策能力。秘书在决策过程中，只能处于辅佐名望，为决策者服务。文秘专业基础知识。 秘书的辅助性工作在领导者的决策活动中就往往起着十分关键的作用。 作用：决策前服务式辅佐工作 决策酿成中的协助式辅佐工作 决策实施中的协调式辅佐工作 决策效果评估中总结式辅佐工作 公共相关部分 u 内容一： 考点 1.危机