微政务推方案+.docx

微政务推广方案1.现状和优势1.1现状信息资源的数字化和信息交换的网络化，是当今政务发展的重要趋势，在我国，推行电子政务是政府职能转变和管理创新，强化经济调节、市场监管、社会管理、公共服务效能，提升管理与服务水平的重要途径。电子政务作为当代信息化建设的引领工程，越来越受到各国政府的关注和重视。加之电子政务是一项纷繁复杂的、长期浩大的社会化系统工程，因此科学预测和把握电子政务的发展趋势，同时研究制定有效的发展策略，是十分必要的，也已成为电子政务工作者及研究人员必须重视和解决的重要课题。山东掌中宝信息技术股份有限公司研发的微政务，在优化政务办公、提高办公效率的基础上，推动电子政务建设不断向纵深发展，更好地为公众和社会提供政府服务。如今，微政务所面临的现状如下：各种微政务平台命名混乱现有的微政务平台对机构政务的命名处于一中自由、无序、随心所欲的状态，没有任何规范和限制，不利于用户识别，同时，微政务的真实性和权威性也大打折扣；微政务建立处于无序状态一个国家的信息化需要来自多方面力量的推进。政府作为国家组成及信息流的“中心节点”，在社会信息化的进程中起着责无旁贷而又无可替代的作用。如今，政府部门对建立微政务的平台还没有严格的统一要求，缺乏统一规划、不利于政务互通，也不利于信息共享，更不利统一管理和对外提供统一服务；缺乏完善的运行机制目前微政务处于自发状态，没有法律和纪律对其运行加以约束和限制。表现在信息发布不及时、不能有效回复和互动功能不足等方面；缺少必要的营运手段缺少先进的营运理念进而导致微政务粉丝数和关注对象不足，发帖数量不足。虽然微政务不应以追求粉丝数量为目的，但是粉丝数量多少对影响力的作用、对政务推进和完成程度的影响也毋庸置疑。1.2优势微政务是掌中宝旗下的企业级产品，是针对政府部门量身打造的微信服务产品，依托微信管家平台实施对政府部门的简介、政务海报、服务窗口、服务类型、政务相册、市民印象、领导点评等功能，设置简单方便，内容新颖丰富，并通过与微信管家平台有交互能力的手机客户端，快速便捷的实现政府服务预约功能、政府实时信息发布、公民网上查询政府信息、电子化民意调查等功能。微政务在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面都起到了积极的作用，必将推进政府工作的电子化进程。2.模块介绍微政务设有部门简介、服务海报、服务窗口、服务类型、政务相册、市民印象、领导点评、咨询求助、投诉举报和建议献策十大特色模块，结合微信管家具备的微官网、自定义菜单、图文推送等几大基础模块，为政务服务2.1政府部门简介用简洁文字表述部门名称、工作服务范畴等信息，让群众一眼分辨出自己需要寻求帮助的具体部门，无需浪费时间每个部门都咨询一遍。例如劳动和社会保障局，简介即可标注为劳动力市场和劳动力资源管理、指导劳动就业、工资总额宏观调控、劳动关系协调与仲裁、劳动安全监察、企业职工社会保险工作；财政局负责财政管理和监督；卫生局负责地方公共卫生、医疗机构管理等等，其他部门不再一一赘述，只要简单扼要、明了清晰即可。2.2服务海报即对当前政务服务内容的一种视觉展示，用时尚的方式传达政务，可以根据具体阶段的具体任务来设定服务海报的内容，海报更换频率和更换内容都可以根据工作需要自主决定。2.3服务窗口如果整体政务项目由多个服务窗口项目组成，可以选择添加这个模块，如果没有可以不添加，各类政务服务灵活管理。2.4服务类型服务类型是微政务服务窗口模块下对政务服务的一种细化，每个服务窗口都可以添加多个服务类型，例如，社会保障窗口下可以设置“失业人员各项补贴”、“农村五保供养申请”、“劳动仲裁”、“就业培训”等多个服务类型项目；环境保护窗口下可以设置诸如“污染控制”、“监督管理”、“法制宣传”、“自然生态保护”等多个服务类型。2.5政务相册即政务公开的图片库，一方面以图片形式使得政务展示更灵活，政务活动图片及时公布，另一方面推进政府工作的公开化和透明化，保障公民的知情权、监督权，提高公民参与政务推广的积极性。2.6市民印象衡量政府公众形象最核心的要素即知名度和美誉度，微政务的市民印象模块给市民提供一个点评美誉度的窗口，表达政府在民众中的公众形象。市民印象为测评政府不同部门的公关状态提供依据，有利于政府机构建立自身的公信力、凝聚力和影响力，进而有利于政府机构政策、方针的顺利推行。2.7领导点评与市民印象不同的是，市民印象的点评对象是政府部门，领导点评的对象是政府领导干部，市民可以对张主任、李科长等等提出自己的印象点评。2.8咨询求助这一模块为市民在线求助提供通道。政府工作人员通过后台即可查看和回复市民的各种疑问，通过联系方式一栏还可以直接联系到发出咨询求助的市民，线上办公和线下解决融合贯通，方便快捷。2.9投诉举报微政务的线上群众投诉举报接待工