招待所部门奖惩制度.doc

前台奖惩制度长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型微笑服务。不可在当班期间吃东西、玩手机，做与工作无关的事情，每违反一次罚款5元； 6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚或者有遗漏导致客人不满的对当班人罚款5元，如出现客人投诉，当事人罚款20元。 7、不得私自调班，如果确有需要必须事前向主管申请，每人每月调班不得超过两次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5—20元； 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及学校部门有效签单人，每出现一次遗漏，罚款10元。 9、安排客人入住时，要做到准确无误，如因当班人员不细心导致房间重复安排 ，每出现一次罚款20元。 10、前台人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员随便进入前台，每违反一次罚款5元。 11、前厅各岗如被其他部门举报,追查责任到人,一经查实,罚款5—10元。 12、严格按规定时间完成领导、部门下达的任务，每拖延一天，罚款10元。 13、不服从领导、主管、领班的管理，不按时完成交办的事情，视情节严重处罚20—300元，情节恶劣者直至辞退。 客房奖惩制度 以符合下列条件之一者给予奖励： 1、在完成工作任务，提高服务质量方面做出显著的成绩。 2、坚持全勤，努力提高技能技巧，钻研技术知识，精通本职业务，工作成绩突出。 3、对招待所的经营管理和服务质量管理做出最大的贡献，提出合理化建议，并得到有效实施者。 4、发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生。 5、为了保护招待所和顾客的财产及人身安全，见义勇为，同坏人坏事和不良倾向作斗争，有突出事迹的。 6、思想品德优秀，拾金不昧的。（包括招待所，服务员和顾客的物品） 7、在招待所内外各项活动中，取得优异成绩为招待所获得荣誉者。 8、一贯为宾客提供优质服务，热情为客人解决问题，受到客人的口同或者书面表扬的。 9、对歪风邪气和不良行为，勇于当面制止，主持正义者。 10、拾金不昧物品按本价值的5%奖励，拾到现金按现金8%奖励。 11、清洗一个房间地毯6元，一层走廊地毯15元。 12、当月各项工作积极圆满出色完成并得到领导嘉奖者，当月奖励50元。（奖励1至2名） 13、306、318房间服务23:00分以后，每人每次加5元。 14、有特殊情况退房需要延长上班时间，每人每小时加5元。 15、当班服务员卫生每月保持干净、整洁者当月奖励30元。 16、领导和主管口头表扬一次奖励5元，书面表扬一次奖励20元。 二、以符合下列条件之一者给予处罚： 1、当班时间精神状况不佳，站姿、言谈、举止，仪容仪表不符合规定，每项处罚5元。 2、对内外客不一视同仁，未能主动微笑问好，接听电话时，不使用规范语言，每项处罚2元。 3、在工作区域聊天、吃零食、打闹、说粗话，各项处罚5至10元 4、下班后在楼层服务台逗留，处罚2元。 5、上班时间内做私活，处罚5元。 6、上班时间睡觉、脱岗，（如出现被盗情况，全部损失由服务员承担），处罚20元。 7、值班时，对房况不清，处罚5元。 8、做卫生时关门，处罚2元。 9、客人退房不及时，检查未处理的遗物和房间物品损坏事件，处罚20元（全部损失由责任人承担）。 10、使用客用棉质品清扫卫生，处罚5元。 11、做卫生时，私自翻阅客人物品，处罚5元。 12、不服从上级正常工作分配的，处罚10元。 13、私拿公物占为己有，处以物品十倍罚金。 14、值班交接不清，造成损失，不签字记录的处罚5元。 15、在客人结账离开后，未关好电源、电视、空调的处罚5元。 16、在上班时间看电视者及用客人物品的处罚10元。 17、区域卫生脏乱，未按规定清洁者，处罚2元。 18、上班时间会客，打接私人电话者，处罚2元。 19、床上用品（包括：床单、被罩、枕罩）每处不干净处罚2元。 20、各种家具及电器清洗不干净，处罚2元。 21、房间各种物品摆放不整齐，处罚2元。 22、卫生间一次性消耗用品摆放不整齐，处罚2元。 23、走道四壁有污迹、蜘蛛网，处罚2元。 24、床铺叠不匀称，不合格，处罚2元。 25、床上发现头发，处罚2元。 26、台面和外表不清洁，镜子不明亮，处罚2元。 27、各类开关有污迹，处罚2元。 28、电视机、电话机、床头灯（房灯）有故障或不洁净，处罚2元。 29、客柜不清洁，窗帘未整理，处罚2元。 30、客房窗玻璃不明亮，有水珠或浮灰，处罚2元。 31、地毯有破损或污渍，每天不坚持吸尘，处罚2元。 32、垃圾桶不按规定摆放，有异味，处罚2元。 33、茶几、玻璃杯、茶杯、开水器残缺不全，不光亮，处罚2元。 34、浴池色泽不光亮、有水珠、头发丝、污迹，每处处罚2元。 35、水龙头色泽不光亮，未处良好状态、塞子不齐，处罚2元。 36、排水口有污迹，排水不正常，处罚2元