普华IS质量手册.doc

沈阳普华安保系统有限公司 质量体系保障与控制书 （质量手册） 根据ISO-9002国际质量体系标准编制 目 录 0 质量手册的管理 3 0.1 手册颁布令 4 0.2 质量方针、目标批准令 5 0.3 管理者代表任命书 6 0.4 公司简介 7 1 目的、范围 8 2 引用标准 8 3 术语和定义 9 4.0质量管理体系要求 9 4.1 总要求 9 4.2 质量管理体系文件要求 10 4.2.1 总则 10 4.2.2 质量手册 10 4.2.3 文件控制 10 4.2.4 质量记录控制 11 5.0 管理职责 12 5.1 管理承诺 12 5.2 以顾客为关注焦点 12 5.3 质量方针 13 5.4 策划 13 5.4.1 质量目标 13 5.4.2 质量管理体系的策划 13 5.5 职责、权限和沟通 14 5.5.1职责和权限 14 5.5.2管理者代表 14 5.5.3 内部沟通 15 5.6 管理评审 15 5.6.1管理评审计划 15 5.6.2 管理评审的输入 15 5.6.3 管理评审的输出 16 6.0资源管理 17 6.1资源提供 17 6.2 人力资源 17 6.3基础设施 18 6.4工作环境 18 7.0 产品实现 19 7.1 产品实现的策划 19 7.2 与顾客有关的过程 19 7.2.1 与顾客有关的产品要求的确定 19 7.2.2与顾客有关的产品要求的评审 20 7.2.3 顾客沟通 20 7.3 设计和开发 21 7.3.1 设计和开发的策划 21 7.3.2 设计和开发输入 21 7.3.3设计输出 21 7.3.4 设计和开发评审 22 7.3.5设计和开发验证 22 7.3.6 设计和开发确认 22 7.3.7 设计和开发的更改 22 7.4 采购 23 7.4.1 采购控制 23 7.4.2 采购信息 23 7.4.3 采购器材的验证 23 7.5生产和服务提供 24 7.5.1 生产和服务提供的控制 24 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 24 7.5.3 产品标识和可追溯性 24 7.5.4顾客财产 25 7.5.5产品防护 25 7.6 监视和测量装置的控制 25 8.0 测量、分析和改进 27 8.1 总则 27 8.2 监视和测量 27 8.2.1 顾客满意 27 8.2.2 内部审核 28 8.2.3 过程的监视和测量 28 8.2.4 产品的监视和测量 29 8.3 不合格品控制 29 8.4 数据分析 30 8.5 改进 31 8.5.1 持续改进 31 8.5.2 纠正措施 31 8.5.3 预防措施 31 附录1 质量管理体系过程分配表 33 附录2 沈阳普华安保系统有限公司组织机构图 34 附录3 沈阳普华安保系统有限公司质量体系管理系统图 35 附录4 文件更改单 36 0 质量手册的管理 0.1 总则 质量手册是公司质量方针、质量目标和质量管理体系要求的纲领、法律法规性文件，是全体员工必须遵守的文件，并对质量手册进行有效管理。 0.2职责 0.2.1 管理者代表负责组织编写质量手册。 0.2.2 相关部门对《质量手册》进行评审，管理者代表审核，总经理批准后发布。 0.3 管理要求 0.3.1 质量手册的发放分受控与非受控两种形式。受控质量手册的发放对象为认证机构、总经理、副总经理、各部门负责人及管理者代表核准的人员。非受控质量手册发放对象为顾客、有关管理机构。 0.3.2 《质量手册》的持有部门有责任依据手册实施各项活动，有义务保持手册的完整、清洁和不丢失。 0.3.3 管理者代表根据内部质量体系审核和管理评审的决定,组织有关部门对质量手册进行修订,以使质量手册不断符合顾客的需要和公司各项质量工作的要求。 0.3.4 当更改面较大或因客观条件变化而使质量手册的内容不适用于公司情况时,应进行换版。换版由管理者代表提出,经总经理批准后进行。 0.3.5 更改质量手册必须按《文件控制程序》进行。 0.1 手册颁布令 本公司依据ISO9001：2000《质量管理体系—要求》编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。 本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全体员工必须遵照执行。 总 经 理：邱建高 0.2 质量方针、目标批准令 0.2.1 质量方针 网络报警科技化； 维护安全千万家。 质量方针含义： 用最好的现代化的报警产品，采用高科技化的技术手段，为沈城人民提供最好的安全报警服务。维护千家万户的安全是我们的责任和义务,也是我们公司在质量方面对顾客的承诺。 0.2.2 质量目标