2. 2003年度的沃尔玛百货公司.pdf

709-423 2003 年的沃尔玛百货公司（删节版） 哈佛商学院 案例编号：9-709-423 2003 年的沃尔玛百货公司（删节版） 2003 年时，沃尔玛是全球最大的公司，销售额高达 2450 亿美元，实现净收 入 80 亿美元；沃尔玛也是全球最大的雇主，员工人数高达 140 万人。每天有 200 万人到沃尔玛购物， 82% 的美国家庭在上一年度至少在沃尔玛购物过一次。2003 年，《财富》杂志第一次将沃尔玛列为美国最受尊敬的公司。在阵阵赞誉声中， 沃尔玛的首席执行官小 H ·李·斯科特做此谨慎回应： 山姆（山姆·沃尔顿，沃尔玛的传奇式创始人）如果看到我们到今 天才走到这一步，我想他会感到失望的。我们仍然没能找到一种方法来 判断我们的经理是否以正确的方式对待顾客。我想他会感到失望，因为 他可能会觉得我们的开支过大，而且我们的竞争对手在某些方面做得比 我们更好，但我们却不能更快速地改进。不过，山姆有办法批评自己和 整个公司，来激励你改进。 斯科特预测公司的核心美国本土折扣百货业务还会增长多年。他解释道：“我 们发现，你可以在一个市场中设立你做梦都没想到那么多的门店。”但是，沃尔 玛也在寻找新的发展空间。 美国的折扣零售业 美国的折扣零售业兴起于二十世纪五十年代中期，当时的经营者在装修简 陋、员工稀少的商店里销售日用百货，以低价向传统百货商店发起挑战。2003 年时美国排名前三的折扣零售商——沃尔玛、凯马特和塔吉特，皆成立于 1962 年。在这一年，折扣零售业为美国市场贡献了 42.5 亿美元的销售额。到 1970 年， 这个数字已攀升到 280 亿美元，超过了百货商店行业的 200 亿美元销售额。 二十世纪七十年代末，许多折扣连锁店破产了。1975 年，美国政府宣布禁止 维持转售价格这一做法，促使更多的零售企业进行合并。1981 年，美国折扣零 1 709-423 2003 年的沃尔玛百货公司（删节版） 售业实现了 660 亿美元的销售额，按实际价值计算，与六十年代末期的数目相当； 当时，凯马特是最大的折扣零售商，而沃尔玛则位居第二，但规模不到凯马特的 五分之一。二十世纪八十年代，沃尔玛、凯马特和塔吉特发展出“超级购物中心” 这一新业态，“超级购物中心”综合普通百货和杂货，打破了折扣零售店和超市 之间的传统分界线。亿美元（见资料 1）。1992 年，沃尔玛取代凯马特成为最大 的零售商；2002 年，凯马特成为了历史上最大的零售破产案。 沃尔玛（有限）公司 沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿 1918 年出生于俄克拉何马州。山姆早年的体 育成绩、学生领袖才能和创业行动，展示了他的精力与冲劲。大学毕业后，沃尔 顿在一家百货商店——彭尼公司当见习经理。沃尔玛日后的许多政策均模仿自彭 尼公司，如称员工为“伙伴”(associates)，让大家觉得彼此间是合作伙伴，而且 允许门店经理购买他们所管理的门店的少数股权，并且频繁地从总部派人视察， 以充实门店层次的管理。 1945 年，沃尔顿加盟本·富兰克林连锁店，开设了自己的第一家杂货店。在 一家厂家代表的启发下，沃尔顿萌发了薄利多销的经营理念。由于本·富兰克林 缴纳加价 25% ，沃尔顿直接从厂家或其代理处订购更多的商品，从而降低了成本。 六十年代初，沃尔顿拥有 15 家门店，成为了本·富兰克林最大的加盟商，不过 绝对规模仍然较小。于是沃尔顿开始谋求更大的发展机会，并从美国东北地区的 折扣零售业发展中汲取经验。沃尔顿曾说： 我周游全国，研究经营理念……后来在靠近本市的一个地方，发现 赫本·吉卜逊以一种简单理念来开设他的商店——“低价进货，把商品 堆得很高，然而低价出售”。他卖的东西比任何人都便宜，而且销售量 也更大。他在费耶特维尔市的广场设立了门店，并与我们的杂货店展开 竞争，我们不得不采取行动。他是唯一的能出如此大折扣的人，而我也 是少数几个知道他想干什