第一章 里巴巴的业务模式及特点.doc

第章 阿里巴巴的业务模式及特点阿里巴巴的历史及企业文化阿里巴巴集团业务模式及特点阿里巴巴集团业务模式及特点 1.1 阿里巴巴的历史及企业文化 .1.1 阿里巴巴发展历史 阿里巴巴是全球领先的电子商务企业和中国领先的电子商务公司。目前，阿里巴巴集团旗下有家子公司，他们分别是阿里巴巴、淘宝网、支付宝和。1999年，本为英语教师的马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。其后，阿里巴巴茁壮成长，成为了主要的网上交易市场，让全球的中小企业透过互联网寻求潜在贸易伙伴，并且彼此沟通和达成交易。阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴的总部设于杭州，并在中国超过30个城市设有销售中心，另外在台湾、香港、欧洲及美国均设有办事处。淘宝网（），亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。 阿里妈妈（）是一个全新的交易平台，它首次引入“广告是商品”的概念，让广告第一次作为商品呈现在交易市场里，让买家和卖家都能清清楚楚地看到2003 年 10 月国内领先的独立第三方支付平台2005年8月，阿里巴巴和全球最大门户网站雅虎达成战略合作，阿里巴巴兼并雅虎在中国所有资产，2006年10月，阿里巴巴集团正式战略投资口碑网。本地生活搜索是口碑网提供给用户的重要服务功能口碑网两大行业频道餐饮休闲、房产交易都在同类网站中居首位。???2008年6月，中国雅虎和口碑网整合，成立雅虎口碑网，正式进军生活服务领域。.1.2 阿里巴巴价值观 一个企业的价值观是一个企业团队的行为指南，共同的价值观形成一个企业总体做事的原则，只有以共同价值取向来思考问题，才有利于提升企业团队的工作能力。要了解阿里巴巴的价值观，可以先从阿里巴巴的网站的Logo看起。 图1 阿里巴巴网站的Logo 阿里巴巴以a开始，以a结束，a又是互联网时代的一个重要符号，a里面是一张笑脸。小写a的含义是阿里巴巴发展到今天它仍然还很小，很多事情需要踏踏实实地从小做起，相信一定会有一天成为行业的大A。a里面笑脸是阿里巴巴希望所有的会员，所有的合作伙伴，所有的员工每天结束一天繁忙的工作回家时都能带着这样灿烂的笑容。说，要让三种人微笑和满意：第一是客户，能通过电商务赚到钱，企业有更大的发展，客户才会满意；第二是阿里的员工，能够帮助客户成功，会觉得自己的付出得到肯定，是有价值的，也会满意自己的成就；第三是公司的股东，一家能使客户能赢利、员工有归属感，能为社会作贡献的、业绩良好的企业，投资者也有高额回报，也会很满意。 自从1999年成立以来，阿里巴巴始终关注于满足客户的需求，以企业家精神和创新精神为基础，终于在商业上取得成功并快速增长。基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配阿里巴巴员工的一切行为，是公司文化的核心部分。这六个核心价值观是： 客户第一： 即关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。也就是说客户是衣食父母，无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化。平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢。关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。 团队合作： 即共享共担，以小我完成大我。乐于分享经验和知识，与团队共同成长。有团队主人翁意识，为团队建设添砖加瓦。在工作中主动相互配合，拾遗补缺。决策前充分发表意见，决策后坚决执行。正面影响团队，使大家积极地朝同一个方向前进。 拥抱变化： 即突破自我，迎接变化。对于本行业的特点有深刻的认识，坚信变化是我们的日常生活。对于公司的变化，认真思考，充分理解，积极接收并影响和带动同事。对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合。在工作中善于自我调整，具备前瞻意识，建立新方法、新思路。面对变化后产生的挫折和失败，能够重新调整，以更积极的心态投入到改进中。 诚信： 即诚实正直，信守承诺。以坦荡的胸怀，坦白的态度，与人交往合作。言行一致，不屈从于利益或压力。勇于承认错误，敢于承担责任。不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人。坚持原则，不随意承诺或妥协，维护公司的利益和声誉。 激情： 即永不言弃，乐观向上。对公司、工作和同事充满了热爱。以积极的心态面对变化、困难、挫折和失败。在日常工作中，不断自我