怎样当好一个医院科室主任东方.ppt

用人的P.P.P用人法则 人，效率，利润 医院最大的成本是什么？ 医院最大的利润和债务又是什么？ 在医院将如何设置人力资源成本会计？ 满负荷工作加减法 　　标竿管理认为大多数的企业流程都有相通之处，因此，可以藉著寻找与确定在某些活动、功能、流程等绩效上，有「最佳表現」（Best Practice）或「足为楷模」（Exemplary Practices），或「出类拔萃」（Business Excellence）的顶尖公司，仔细地研究其所以能有如此绩效的原因，并将自己公司的绩效表现，与这些公司的表现相比较，并进而拟定要提升到哪些公司绩效水准的计划，执行该计划并检测其执行结果，以使组织能夠更客观地评估其绩效，更能浮现缺失，更能了解其他组织的表现，改进缺点，迎头赶上。 标竿管理（Benchmarking） 江苏省昆山市中医院无缝隙服务模式 服务理念： “中医送温馨，健康进万家”，通过推行“温馨服务工程”，建立“病人服务中心”，实现院前、院中、院后无缝隙服务。 案例： 为什么要成为SBU 3.关于SBU 一站到位的服务（对外部用户） 一票到底的流程（对内部用户） 没有员工的SBU,便没有用户的个性化需求 处方 交款 我只管设计,生产销售与我无关 我设计的产品卖得怎样?能否经受市场考验? 取药 划价 处方 交款 取药 划价 SBU---- 即Strategical Business Unit的缩写　　 Strategical　　　战略的　　 Business　　　 事业的　　 Unit 　　　　　 单位（单元） 　　人在执行现有工作时，感觉精力倍增，便有灌能感受。灌能就是指导别人能够独立完成任务，而渐渐不必依赖你。 　　灌能就是要你自在的做事，也要你为结果负责。 　　灌能就是做事时有意义感、选择感、能力感、进步感。 　　当你每日清晨，很想回到办公室上班，而且心理总是充满兴奋与期待，想着在公司里，有一群同事们每天不停的忙碌，在为我们的未来规划奋斗，想尽办法让各种梦想实现，这就是灌能的感觉与展现。 　　有了灌能的员工才能有愉悦的顾客，才能替公司创造较高的营收，且促使成本降低。 灌能（Empowerment ） 一、让同仁清楚地了解任务、目的、目标和角色。 二、持续发展团队成员工作上所需的知识与技能。 三、学习有效的人际和团队关系，及领导技巧。 四、让同仁能夠真正分享决策权和参与权。 五、领导者带领团队的哲学和做法是要激发人的活力。 六、全体人员尊重不同看法、能力和文化背景上的差异。 七、領導者給與每位成員適當的表現的機會。 八、当团队有成就时，鼓励并感谢个人和小组的成就。 九、保持不断创新的精神及掌握持续改善的机会。 　　灌能一直是二十世紀末管理者努力追求的理想之一，如何做到灌能，可从以下着手： 麦格雷戈的人性假设与管理方式----X理论 1、一般人都有惰性，不喜欢工作，因此要采取强制手段； 2、多数人缺乏进取心，总想避免责任，喜欢被领导，因此要有人指挥、管理他们； 3、人之所以工作，是为了安全与生理的需求，所以要对他们施于物质刺激的手段； 4、人具有欺软怕硬、恃强凌弱的特点，管理上必须严格控制，并强迫达成目标。 （营销人员特质——品质、拔鹅毛---） 麦格雷戈的人性假设与管理方式--Y 理论 人运用心智与愿力工作——就像休息和游戏一样乐在其中，管理上要多加引导； 人对承诺目标可用自我指导、自我调节、自我控制来达成，外来的控制和惩罚不是惟一使他们工作的手段，； 人都有自我满足及自我实现的愿望； 人会主动朝向组织的目标努力； 人在激励下愿负责任并能承担更大的责任； 人的智慧潜能仅是部分发挥，并未充分利用，因此要想方设法调动员工的积极性和创造性。 激励作用的过程 需求未获满足 紧张压力形成 驱动力 寻求满足需求的行为 需求得到满足 压力减轻 资料来源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 激励 能力 机会 绩效 绩效 = f (激励，能力，机会) 绩效之影响模式 资料来源：Adapted form M. Blumberg and C. D. Pringle,“The Missing Opportunity in Organiztional Research: Some Implications for a Theory of Work, Pe