加快邮务业务转型发展若干意见.doc

加快邮务业务转型发展若干意见 加快邮务业务转型发展的若干意见 　　　 　　　当前，邮务业务发展的内外部环境与市场环境发生了深刻的变化，要求我们必须统一思想，顺势而为，以十八届三中全会精神为指引，开拓创新，全面进军电子商务市场，强力打造综合服务平台，致力于成为公共服务、电子商务、文化创意、商品流通等领域有影响力的综合服务提供商，全面促进邮务业务的转型升级和可持续发展。 　　　调整发展战略与市场定位 　　　邮务业务发展要积极把握形势，及时调整战略定位，集中资源与精力，突出抓好重点，推动整体转型工作。 　　　（一）业务结构转型 　　　重点发展政府政策鼓励、邮政有比较优势、市场成长性好、企业有效益的业务。并在资源配置上予以倾斜，如国际国内邮件寄递、电子商务、集邮等。 　　　1.全力进军电商寄递市场 　　　国际电商寄递市场：一手抓国际小包，做好市场分析，客户开发，真正要做到“两个心中有数”：对“客户在哪里”心中有数，对“客户结构与竞争对手”心中有数。一手抓跨境电商解决方案。和速递联手，发展跨境电商服务，逐步叠加海关、税务、结汇、进口配送等专业服务功能，从单一收寄环节向产业链上、中、下游延伸，探索为客户提供更全面优质的跨境电商服务。 　　　国内电商寄递市场：一手抓国内小包，做好市场摸排，发挥省内及部分省的优势，打造精品线路，提升市场占有率，扩大规模。一手抓国内电商解决方案（数据服务、引流服务、仓储服务、订单服务、配送服务、金融服务等服务）。 　　　具体见《关于加快两包业务发展的实施意见》（附件1）。 　　　加快开发电商运营市场 　　　（1）重点运营邮乐网平台。加快海峡邮乐馆建设，和台湾中华邮政及台湾电商企业合作，双向招商，加大运营力度。 　　　（2）搭建电商创业平台（包括跨境电商与国内电商）。通过搭建电商创业平台，邮政统一支撑产品、仓储、配送、退税、结汇等服务，鼓励员工到速卖通、易贝等跨境电商平台，到邮乐、淘宝等国内电商平台进行创业，推进电商运营市场开发与两包业务发展，推动邮务业务转型发展。 　　　具体见《关于加快电子商务发展意见》（附件2）。 　　　（二）目标市场转型 　　　重点向商务市场、中小企业市场、个人市场转型。 　　　函件业务 　　　要通过创新发展模式，结合按效果付费、异业联盟、线上线下整合等服务模式为电商、房地产、汽车、商超等重点行业提供整体解决方案服务，拓展商务市场。个人市场要融入文化产业，弘扬书信文化，通过个性化产品的创意开发、主题邮局的建设，满足个人精神文化消费需求，深度开发个人市场。 　　　集邮业务 　　　要采取低价位、小批量的营销策略，降低服务门槛，拓展中小企业市场。重点进行县域市场的突破，面向广大乡镇企业做好产品开发。要积极围绕群众关心的社会热点开发邮品，利用节庆、大型活动举办等人流量大的时间段，在繁华商业区举办户外集邮宣传、展销活动，吸引最广大群体对集邮品的关注，充分拓展个人市场。 　　　分销业务 　　　要将分销作为一个平台经营，运用电子商务与信息技术，为商家与消费者搭建一个商品分销与农资分销的经营平台,发展分销是电商市场较小的市、县局的一个重要“抓手”。省公司层面，突出邮礼天下、酒水、积分兑换、农资四类等主要产品。地市局层面，以“异业联盟”模式的区域优势产品作为补充。 　　　（三）重视与服务好政务市场的服务民生领域与国企的客户关怀、商务需求市场 　　　政务市场的服务民生领域要加大政务宣传、安全监管、廉政监督、行风评议、满意度调查、意见征询等产品开发，借助集团公司发行的专用邮资图，开发相关主题封片产品，同时要积极通过政府搭台，第三方赞助的形式，开发运作相关项目。国企客户关怀、商务需求市场要充分整合三大板块资源，充分整合函件、报刊、集邮、分销等产品，为国企客户提供客户关怀服务解决方案。 　　　二、建立健全“以客户为导向”的经营体系与营销体系 　　　当前，邮务业务的经营与营销体系在一定程度上还停留在以产品为导向的层面，向客户推销邮政产品。下阶段，要积极探索，由原来以“产品为导向”转向“以客户为导向”的经营与营销模式，由简单的产品推销转向为客户量身定制、提供综合服务解决方案，适应转型的需要。 　　　转变营销模式 　　　1.向为客户提供整体营销解决方案转型。由简单的产品推销向解决方案服务转变，提升客户黏度。 　　　2.向团队营销转型。充分发挥与整合三大板块、邮政各专业等资源，通过团队协作，为客户提供优质服务。 　　　3.向互联网营销转型。如和微博、微信、二维码等技术相结合开展营销。 　　　（二）推进解决方案服务 　　　要通过整合邮政三大板块资源，整合各专业资源，提升综合服务解决能力。发挥省公司客服部、产品研发中心、海峡数据传媒中心、海峡电商中心的资源优势，加强顶层设计与产品研发，更好地为客户提供邮政综合服务解决方案，更好