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东方健身运营手册
NO：001 客服部（看以下目录内的内容时请按Ctrl+点鼠标左键）
培训时间安排总框………………………………………………………k(01)
企业文化 ………………………………………………………………k(02)
公司组织架构NO1 NO2……………………………………………k(03-04)
员工基本规章制度………………………………………………………k(05-06)
客服人员工作职责 ……………………………………………………k(07)
客服人员基本制度………………………………………………………k(08-10)
熟悉公司同岗位人员……………………………………………………k(11)
工作区域内的卫生和形象摆设…………………………………………k(11)
来宾接待礼仪、流程及规范……………………………………………k(12-15)
TI\TO电话流程…………………………………………………………k(16-18)
操作系统的使用方法……………………………………………………k(19)
硬件设备的操作流程……………………………………………………k(19)
前台工作收银流程………………………………………………………k(20-21)
单车和瑜伽的预约流程…………………………………………………k(22)
会所巡视流程……………………………………………………………k(23)
临时储物柜和租柜的的管理流程………………………………………k(24-26)
客服服务问题处理流程…………………………………………………k(27-28)
会员投诉处理流程………………………………………………………k(29-32)
突发事件处理流程………………………………………………………k(33)
水吧工作流程……………………………………………………………k(34)
会所早上营业和晚上闭店流程…………………………………………k(35)
交接班本的登记工作……………………………………………………k(36)
商品销售流程……………………………………………………………k(37-38)
前台工作流程…………………………………………………………k(39-43)
保洁工作流程…………………………………………………………k(44-46)
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