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神经内科情景护理查房 ---优质护理服务 神经内科 2012-3-22  在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种 竞争手段所得到的重视程度在不断提高。不但医院 在竞争中获胜要依靠服务，而且护士的就业或工作水平也要依靠服务的本领,直到实现护理目标。所以优质护理服务是一个比以往更为广泛的概念，谁拥有优质的服务，拥有精湛的技术，拥有良好的素质，谁就拥有信誉。 优质护理服务概念 优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，为患者实施全面、全程的优质护理。 优质护理服务内涵 优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基生 活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的 舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会 的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社 会的满意度。 优质护理服务特征 优质护理服务涉及两个特征: 程序特性 个人特性。 优质护理服务之所以重要的原因 1.服务市场的扩大 提供服务的企业比以往更多了，各种经营活动中有一半与服务有关，而且仍在继续成长。 2.竞争的加剧 无论是偏僻角落里的一个诊所,还是某大型医 院,都面临着激烈的竞争。医院生存取决于竞争的服务优势。优质服务能为许许多多的医院提供某种竞争优势。 优质护理服务之所以重要 的原因 3 .优质服务具有经济意义 医院生命力的重要因素之一在于病人源源不断,这就是说，医院不仅要吸引新病人，也要保持现有的病人，如做好定期回访、随访、普查健康教育等。优质服务有助于实现这个目标。 　优质护理服务实施步骤 1、对患者显示积极的态度,态度是心灵的表白。 首先要注意外表。 注意形体语言表述。 注意说话的语气。 优质护理服务实施步骤 2 　识别病人的需要。 首先了解优质护理服务的时间需求—及时 第二领先病人一步。 第三善于倾听。 优质护理服务实施步骤 3 　确保你的病人成为你永久的服务对象 ① 始终喜欢病人,即使他(她) 不喜欢你; ② 欢迎病人对如何改善你的工作提出建议; ③ 和蔼地接受并处理任何抱怨和问题; ④ 即使你不高兴时,也面露笑容; ⑤ 调整心态,平静地接受坏消息或别人不愉快的时间安 排等; ⑥ 提供超出病人预料的服务; ⑦ 当你得到病人需要时,就向病人提供有帮助的建议和 指导,也就是知识性服务; ⑧ 详细解释你提供的服务所具有的特征和利益; ⑨ 追求患者的称赞。 总之：优质护理服务的理念，是帮助护士完 成护理工作、实现护理目标、取得成功的关键所 在，也是医院生存的制胜法宝与利润之源。 优质护理服务内容 一 入院护理 二 晨间护理 三 晚间护理 四 饮食护理 五 排泄护理 六 卧位护理 七 舒适护理 入院护理 1、建立良好的护患关系， 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2、 备好床单元。护送至床前，妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。协助更换病员服。 3、 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。　 4、 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5、 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 病 人 入 院 服 务 流 程 “七个一 ” 一个热情的问候 一个亲切的称呼 一张真诚的笑脸 一张整洁的病床 一次耐心周到的入院宣教 一次准确规范的入院评估 一次详细全面的健康宣教。 神内护理表格 癫痫中心内科护理评估表 神经内科住院患者首次护理评估单 护理级别一览表 分级护理标准 神经内科住院病人一级护理不能自理基础护理服务项目 患者对责任护士满意度调查表 * * 八 术前护理 九 术后护理 十 患者安全管理 　 十一 出院护理 护士陪送至病床 通知管床医生、护士 主动站起迎接病人 填写病历 护士做 入院介绍 护理体检 住院评估 主动沟通 健康教育 严格执行病人入院“七个一” 一个热情的问候 一个亲切的称呼 一张真诚的笑脸 一张整