员工响应与知识管理应用培训考试内容及答案.docx

员工响应与知识管理应用培训试题一、单选题：1．分行特色业务及产品、分行特色系统、分行实施细则、操作流程等，由（C）受理。A、技术支持部门受理B、总行员工响应团队 C、分行员工响应团队2．每张工单每日可由咨询人或业务响应主管催办（A）次。A、1次B、3次 C、不限次数3．分行业务响应主管可发布以下哪类信息？BA、常见问题B、通知信息C、常见问题及通知信息4．部门响应专家可将工单转交给以下哪个岗位？BA、本部门响应专家B、本部门领域专家C、业务响应主管5．领域专家执行以下哪个操作后，工单将流转回业务响应主管？CA、退回B、转交C、处理完毕6．对于处理完毕协办子单的流转操作：已有答复意见并已流转回协办发起部门的协办子单，不可重新发起转派或退回至上一步回复机构，如对已有答复意见存疑或仍需落实处理意见的，可通过再次发起协办子单进行协调跟进；业务响应主管对所有处理完毕协办子单执行（A）操作后，方可对协办主单继续处理。A、归档B、解决 C、处理完毕7.工单派生协办单且协办子单未完成的，此时该工单（协办主单）可进行以下哪种操作？CA、转交 B、处理完毕C、保存8．每笔咨询工单最多可上传（）个附件，且每个附件大小不超过（）。AA、20个，5MB B、10个，5MBC、10个，10MB9．查询页签中单次检索时间跨度不得超过（C）月。A、1个月B、2个月C、3个月10．员工可通过哪个热线号码提出问题咨询？BA、×××B、×××C、×××11．工单仅可在哪个状态之下进行评价？BA、已回复B、已解决C、归档12．员工登陆员工渠道后，点击（B）模块，进入员工响应平台。A、知识管理B、客户之声C、报表管理13．分行知识主管岗配置在（B）部门？A、总行的知识管理应用牵头部门B、一级分行的知识管理应用牵头部门C、总行各业务部门D、一级分行各业务部门14．全行空间的多维目录树有几个维度：（D）。A、一个维度B、两个维度C、三个维度D、四个维度15．为满足不同部门对知识管理的不同需求，知识创建流程中的（B）可以个性化定制。A、创建环节B、复核环节C、审核环节D、发布环节16．（B）用户可以创建知识。A、知识查询与咨询岗B、知识创建岗C、知识管理员岗D、总、分行知识主管岗17．（A）用户可以将自己创建并且已解决的问题转化为知识。A、知识创建岗B、知识管理员岗C、分行知识主管岗D、总行知识主管岗18．（D）用户可对重复知识进行回顾。A、知识创建岗B、知识管理员岗C、分行知识主管岗D、总行知识主管岗19．条目管理中，左侧的目录树可多维度选择，每个维度目最多可选择（C）节点。A、30个B、50个C、70个D、90个20．（D）用户根据业务需要可以定制全行空间内的各个功能模块是否显示在全行空间。A、知识创建岗B、知识管理员岗C、分行知识主管岗D、总行知识主管岗21．（B）用户可对部门空间目录树信息进行维护管理。A、知识创建岗B、知识管理员岗C、分行知识主管岗D、总行知识主管岗22．（D）用户可在后台管理中对操作流水进行下载。A、知识创建岗B、知识管理员岗C、分行知识主管岗D、总行知识主管岗二、多选题：23．业务类咨询电子工单的咨询类型分为：（A B E）。A、知识建议B、业务咨询C、技术咨询D、技术故障 E、其他24．咨询人可对本人及本机构创建咨询信息进行查询，系统提供的工单查询选项包括：（A B C D）。A、本人咨询工单B、本机构咨询工单C、本机构待评价工单D、本人未提交工单E、本人待处理工单25．工单状态包括以下哪几种？A B C D EA、处理中B、待处理C、已解决D、已回复 E、归档26．三级专家团队包括以下哪些岗位？C D EA、总行业务响应主管B、分行业务响应主管 C、总行部门响应专家D、分行部门响应专家E、领域专家27．上传附件内容如涉及我行安全要求中需要进行保密的敏感生产数据信息，包括：（A B C D E），应勾选“是否为保密附件”中的选项“是”，后方可进行上传A、密钥密码信息类B、客户信息类C、业务信息类D、业务参数信息类E、技术信息28．以下哪些岗位可创建协办子单？A BA、总行业务响应主管B、分行业务响应主管 C、总行部门响应专家D、分行部门响应专家E、领域专家29．下列哪些操作列表可用于查看工单处理意见历史记录？A BA、流转历史B、查看更多处理意见C、关联工单D、催办列表 E、工单评价30．咨询人通过电子工单进行咨询时，可对哪些信息进行描述？B C D EA、本人处理意见B、工单概要C、工单详细描述D、添加附件E、关联工单31．知识全生命周期管理流程及操作，包括知识的：（A B C D E）。创建修改删除归档恢复32．搜索类型中的正文搜索是指对知识的（A B C）进行搜索。知识正文知识标题知识摘要附件