美容师的销售能力篇A(last)精品.pptVIP

注意事项： 销售人员要有信心和热忱 仔细聆听和记住对方的需求 不卑不亢，本着平等互惠的心态 不管任何不满情况出现，不可反咬一口 女性视感情和仪容形象为生命，所以不可贬低客户仪容 说话肯定、确实，不可暖昧含糊，以免失信于人 少说题外话与废话 切忌强迫顾客购买 如果顾客挑选时间很长，不要表现出不耐烦的情绪 注意顾客的成交信号，进行交易时要干脆利落，不要拖延。 九.顾客不喜欢的销售手法 硬行推销产品或疗程，令顾客不好意思拒绝，便极不情愿地买下不必要的产品和服务 在疗程进行时，游说顾客购买产品或接受价格较贵的疗程，有的甚至未经顾客允许，就替其涂用产品，使顾客支出比预定高。 推销时夸大作用，顾客事后感到被骗。 借口半价优惠，结果只给顾客做半边脸。 不断游说顾客购买额外的疗程。 利用优惠期有限等借口，要顾客在很短时间内付款购买，使顾客没有考虑时间。 十.售后服务的重要性 售后服务跟踪，包括电话跟踪、信函问候、活动通知、新品发布等 给顾客保持一个良好的印象，加上热忱的服务，当你对顾客越周到，他们与您合作关系就越持久 产品销售后，必须做好后续跟踪，好的产品必须配合正确的使用方法，才能呈现完善的效果 美容师应做好售后服务工作，教顾客如何正确使用产品 季节性的问候，当季节变化时，应告知顾客如何调理因气候变化而不适的皮肤 客户永远是你的上帝，让顾客了解你是她皮肤的专业美容师，只要她需要，随时都为她服务。 妥善处理抱怨，是公司维持顾客满意度的基本要求： 处理抱怨：首先要了解清楚抱怨的理由； 了解抱怨：要主动与顾客沟通； 解决抱怨：更要耐心和技巧，才能让事业化危机为转机，持续创造忠诚的顾客、 第三节 专业销售的七个阶段 第一阶段：吸引顾客的注意 A　服装仪容整齐，使顾客产生良好的印象 B　自我介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心 第二阶段：激发顾客的兴趣 A　活用产品知识 B　针对顾客皮肤的状况说明产品功效 第三阶段：引导顾客参与 A　强调产品特性，应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证 B　让顾客触摸或使用产品，加深顾客的印象。 第四阶段：再次引导强调 A　制造顾客购买后可获得的利益，如：赠品、免费美容、打折等。 B　再次强调产品特性。 C　举出他人使用产品取得效果的实例。 第五阶段：与同类产品比较 A　通过与同类产品的比较来说明自身优点。 B　亲切地回答顾客的问题，消除其反对心理。 C　说明价格公道。 D　促使其决意购买。 第六阶段：促使顾客购买的信心 A　让顾客了解产品的效用及价值 B　说明值得购买的理由 C　说明公司信誉及售后服务情形 D　替顾客着想购买后的题 第七阶段：完成交易 A　衷心铭谢惠顾 B　利用连锁行销方式，请客户将产品介绍给亲戚、朋友 C　完成交易 下 次 再 见 美容师的销售能力篇 丽园培训部 销售，意为卖出。 美容行业卖的是什么？是产品和服务！古人有语：“知己知彼，百战不殆。”所以美容师要想提高销售业绩，就应当很好地了解自己的美容院：美容院的服务特色是什么？产品品质如何？技术水平怎样？顾客光临的原因？等等。 此外要了解你的竞争对手：你的周围有几家美容院？这些美容院的服务项目有哪些？收费如何？有几家美容院在和你竞争顾客？你和她们之间的优劣势分析？等等。 解各方面情况之后，还应学习一些销售技巧，来提高自己的销售能力。 第一节　 产品和服务是销售的前奏 美容师要让顾客在美容院里感到舒适，让顾客坚信你的产品是高品质的，就要注重美容院的整体产品的展示形象，这将有助于你完成销 售工作。 一、产品展示是产品销售的氛围 美容院展示柜整齐有序，摆放在醒目的地方，让客人出入时可以看到。 产品摆设要富有创意，可以根据产品包装色彩和外观设计来摆放，同时也要照顾客人的视觉效果。 经常更换产品的陈列方式或种类，让顾客在视觉上有新鲜感。 善于装饰产品，可以用化妆镜、干花、薰香炉、水晶牌等来衬托。 保持展示柜和产品的干净，准备一块干净的抹布，随时擦掉污垢灰尘。 良好的产品展示将是吸引顾客目光的上佳方式，美容师不妨多却脑筋，想出好的点子来美化你的美容院。 二. 专业服务是销售的前提 专业的销售要配合专业的服务，专业的服务来源于美容师良好的接待咨询服务、操作服务、售后服务。 要给予客人专业性的皮肤指导建议，让客人认为这样好的建议在其它美容院是无法得到的，让客人感觉到你的专业性和与众不同