2012年联盟事业部规划.ppt

星软集团 2012年联盟运营事业部规划 -集采模式下的服务战略开拓 目 录 2012年联盟运营事业部发展目标 开拓服务商战略对运维体系发展的重要性 2012年代理/服务商发展实施计划及政策 集采模式后的工作重心 星软GPS基本服务 车厂要求的特色服务 增值特色服务 三方入网协议 本地化运营服务 BOSS计费系统 直营省分公司 商砼事业部 物流事业部 租赁事业部 前装事业部 营销支撑部 星软全景运营图 政府平台 最终用户 （车+车主） 各省代理商 第三方服务商 星软电子 GPS终端设备厂 承载支撑云、业务云和公众服务云的用户开发和资源管理 责任制考核、认证年检 派单服务、本地化服务 供应商选择、考核 GPS163门户网站 需求开发 定制套餐 服务多样化 集采 全网综合服务商平台 前后装一体化运营时代，需要运维体系发挥其隐性的服务竞争能力，打造星软的综合服务竞争优势 当GPS市场走向竞争，当硬件终端、软件竞争达到充分阶段，隐性的竞争能力将转变为对客户服务能力的竞争 当对客户服务的竞争成为市场竞争焦点的时候，运维服务逐步成为保证运营商隐性竞争优势的有力手段，是构建星软综合竞争优势不可或缺的部分 业务竞争 前端为主、表象竞争 前端竞争 表象竞争 后端竞争 隐性竞争 运维服务竞争 客户服务竞争 业务竞争 用户市场竞争 网络覆盖竞争 垄断 无竞争 综合服务竞争 客户关系管理 更多的体现在价格战和业务提供方面 体现在技术服务方面，转型业务中显得尤为重要 前后装一体化对运维体系的发展要求 —面向客户 前装汽车厂要求的服务 后装用户服务多样化 全网GPS服务 （非星软产品） 最终用户 政府行业 星软集团） 自有个性化服务 技术服务 GPS终端产品 延伸增值服务 后台支持服务 选择产品、客户、服务、资源 开放平台 收益分账 集采产品 代理商 分销 直销 销售 打造开放式增值服务平台 服务商 全网开放式增值服务平台 车厂前装 智慧商砼 智慧物流 慧政 租赁 华东区 华北区 华南区 华中区 西北区 西南区 东北区 + （ ） BOSS系统 利益保障 透明、合理、长期化的分润模式 前后装派单服务 合作开发 协议 分润 签订三方入网协议 规范权利义务，法律保障 BOSS系统支持 实时查询 自动分账 代理商/服务商利润如何保障 体现在三方协议中的套餐 四阶段产品及服务运营策略 用户规模 成熟产品 优化提升 联盟服务 行业俱乐部 重点产品 规模发展 成长产品 重点突破 储备产品 重点培育 收入规模 1000万 1亿 5000万 10万 20万 50万 100万 持续挖掘需求，开发衍生附加产品，加强产品融合，侧重存量用户的保有和提升，推动量收持续增长 优化产品功能，提升服务质量，拓宽前装后装一体化进程，快速做大规模 专业化服务运营与运营推广相结合，大力整合内容资源，丰富产品功能，迅速形成市场影响 探索市场， 培育用户 5亿 智慧商砼 依托阶梯化产品及服务体系，采用针对性的运营策略，不断提升服务品质及量收： 智慧物流 前装后装一体化 慧政 政府指定监控平台 租赁 集采模式后工作重点 星软集团： 搭平台：完成集采门户网站平台+多行业软件开发+最终用户计费系统建设、确保平台的开放性和灵活性 出规范：继续完善各行业所需功能、技术规范，将之打造为星软企业标准 定模式：根据价值链体系制定全面开放、合作共赢的商业模式和运营模式 强运营：建立前后装一体化运营服务体系，共建政府行业级GPS平台 代理商/第三方服务商 抢资源：大力争取政府和行业主管部门的各城市平台资源的介入 出精品：充分发挥地方特色，协同推出相关功能和新服务的应用 拓客户：整合当地资源、多行业拓展优质用户 强推广：在联盟事业部统筹指导下，做好星软产品服务在当地的推广工作 终端集采项目组 代理商/服务商 联盟运营事业部 n终端厂商 平台功能开发需求 市场情况反馈 协同开发 按产品目录订货、付款结算 硬件使用状况 平台适配情况 市场调查 价格范围 功能需求满足 市场反馈 电子公司 技术研发 提供终端样机，技术支持 联盟运营事业部集采后业务线 目标客户 测试完毕，颁发入网许可，收取入网许可费 发展第三方服务商 分层分级考评 区域授权 产品推荐 物流 售后 技术支持 需求反馈 集采计划 产品目录 信息传递 集采产品研究 2012年工作规划 经过认证的服务商级别详见分类与考核 2012年服务商发展目标 服务商建设和发展是星软集团实施全网发展战略的重要组成部分，是星软面向未来，拓展新领域、探索新模式必须抓好的一项重点工作，通过集采模式、本地化服务模式，加速推进服务商集中建设工作，配合将各产品线的销售触角遍及各大区。 近期目标：