快递业务操作规范流程.docVIP

快递业务操作规范流程 1、目的 为规范各部门操作,统一操作标准与规范,提高公司业务质量，结合公司的实际情况，特规定了各环节操作及改进的基本要求，制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于运营部及公司所有管理部门的全体职员 3、操作规范 3.1仓储操作规范 3.1.1货物出入公司总仓操作 3.1.1.1接到货通知后，核对单据货物是否齐全，存在差异通知客服部及时联系上游客户解决。 3.1.1.2扫描货物条码入库，建立库存台账，更新财务库存。 3.1.1.3订单审核完毕，与客服部核对无误，按派送区域进行堆垛。 3.1.1.4将快递详情单置于区域上方。 3.1.1.5包装成箱，装载上车出库。 3.1.1.6当天须将所有确认无误的货物出库，发往快递详情单目的地相对应的投递分站点。 3.1.2包装搬运操作 3.1.2.1来货为一单一货的，按区域分单二次包装成集中箱。 3.1.2.2来货为散货的，按快递详情单分货、理货、核对并包装成单件后，按区域分单二次包装成集中箱。 3.1.2.3二次包装成集中箱，需仔细核对订单及堆垛货物数量，无误称重封箱，并将重量记录于发货单上。 3.1.2.4根据货物具体情况，选择打纤袋、纸箱、木架等包装。具体包装原则见表一、表二。 表一 包装类别 具体要求 使用纸箱类包装 1.内部货物要充实，不要做到“货小箱大”。 2.纯重货，如模具类、大型机械类、家用电器类、家具家居类；形状不规则货物且有尖利棱角的货物不可使用纸包装 使用纤袋（膜）类包装 1.内部货物不容易戳破纤袋。 2.不能使用在小件零散货物的集中包装，建议加箱后再加纤袋包装. 使用木架类包装 1.木条一般是厚度为1cm~1.5cm，宽度为10cm~12cm（即公司采购的木条为准）。 2.打木包装时，为了使木架更牢固，接口处一般采用三颗铁钉钉成“品”字形的构建方法。 3.为了避免他人触碰木架时受伤，打木包装时，除钉帽外，铁钉的任何部分不能裸露在外，长出的部分须用铁锤敲击入木条。 4.单件在150KG以上打木架要加托。 表二 品 名 基本外包装要求 陶瓷、玻璃、洁具、显像管 缓冲材料+木架/木箱 玻璃制品灯具 缓冲材料充实+纸箱（要粘上易碎标签） 展柜、门窗 表面需有包装覆盖，可选用用麻袋片、纤维编织片、包装膜、塑料膜、绳索等包装材料,外包装需打木架 天花板、大理石 纸皮密封包装 可拆卸家具 缓冲材料+纸 非可拆卸家具（如沙发等） 缓冲材料+纸箱或纤袋 古典艺术家具 缓冲材料+木架/木箱 “液晶电视”、“液晶显示器” 若非出厂原包装，外包装则需打木架 不规则软性货物、纺织类货物、长条状货物 纤袋（纸/膜）类 不规则机械类的货物 木架 精密仪器 必须打全封闭木箱 空运纸箱包装的 需打井字或“艹”打包带 多件小货需打包成一件的 不得用胶纸或打包带等直接绑在一起,必须使用纤袋或纸箱装成完整一件 单件≤0.015 m3的货物， 重新加小纤袋或6号纸箱打包为一件开单走货。 单件50kg或纸箱底面积≥0.5m2 加打包带或纤袋 单件≥80kg或纸箱底面积≥1m2的纸包装 打木架 单件≤0.5m3外包装有破损的货物 加纤袋或用包装膜缠绕 特别说明：1、禁止收运裸包装货(轮胎，拖板，本身材料为包装的除外）； 3.1.2.5装车标准：需遵循先里后外、按单点货的原则，像搬自家电视一样搬运货物； 3.1.2.6卸车标准：需遵循先上后下、先外后里、按单点货的原则。 3.1.2.7码货标准：需遵循标签朝外，大不压小，重不压轻，木不压纸，码放整齐、平稳，不能倒置的原则。 3.1.2.8搬货过程中应该轻拿轻放，不准踩货、摔货、摔板、坐货、扔货、不准提货物绑带；严禁抛扔等动作对货物进行装卸或移动、不得野蛮踩踏、货上坐卧等对有损坏货物的行为。 注：货物搬运过程中，离开手或工具时，与落地点高度超过30CM（约两拳头位置），或与落地点长度超过60CM（约一步距离）的，视为扔货。 3.1.2.9超重超大的货物尽量装在车厢最里面。 3.1.2.10装货顺序 装车顺序必须按照偏线——跨区域专线——区域内专线——卡车货物——贵重物品顺序装车。 3.1.3特殊货物操作 3.1.3.1如货物是板状的（如各种门窗，看板等）能坚着放的，需坚起来靠柱子或墙壁、车箱内壁放置，减少货物的不必要的破损； 3.1.3.2对于部分不宜使用机动叉车搬运的重货、大体积货、玻璃、石板、铁板等需多人合力搬运，要有专人指挥，并保持一定间隔，步调一致； 3.1.3.3搬运玻璃门窗及石板等易碎物品及重裸露机械、五金制品等容易划伤手的物品时要戴手套，小心谨慎防止划伤，在拉车的过程中，速度不能过快； 3.1.3.4尽量不要将易碎品易损货物放置在车厢的下层和紧挨车皮、避免和