2013职场礼仪及行为规范.pptVIP

商务礼仪—手机礼仪 故事分享 小丽的手机一直在响…… 答案选择 1、置之不理 2、替他接听 3、关机 4、按“拒绝接听”键 目录 个人礼仪 行为礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪—请示汇报礼仪 1、做好准备 2、根据领导工作选择恰当时间 3、严格尊守约定 4、语言得体 5、适时离去 临时请示汇报 预约请示汇报 请示前想好请示内容；汇报前拟好提纲 选择好时间；不在领导忙的不可开交或全神贯注的处理事情的时候打断领导工作或思路；也不在领导出席会议或约会时去打搅 早到，打扰领导安排；迟到，浪费领导时间 催问问题—语言委婉—询问而不是责问 请求解决问题—商量请求—不能用要挟的语言 被否定意见—保持谦虚冷静 领导谈性正浓—耐心倾听、回答—不可频频看表，不能打哈欠 领导结束谈话—谈性再浓也要打住—告辞—请留步 办公室礼仪—合理称呼 礼貌原则 尊崇原则 恰当原则 称呼的原则 办公室礼仪—合理称呼 称呼禁忌 1、错误的称呼 2、不通行的称呼 3、不当的称呼 4、庸俗的称呼 5、称呼外号 办公室礼仪—拜访客户礼仪 准时 要遵守约定的时 间，不能守时要 立刻通知 礼貌 不要辩解或不停地打断对方讲话 节时 尽可能快地将谈话进入正题 耐心 等待时要安静，不要打扰别人工作 第一规则 第二规则 第三规则 第四规则 四项规则 态度诚一点 应变活一点 走得快一点 穿得雅一点 站得直一点 坐得正一点 想得细一点 说得清一点 笑容多一点 嘴巴甜一点 员工行为礼仪十点通 祝:大家职场成功! 谢谢 * 各位同事，大家好，我是来自安徽联通集团客户部的叶冬茂，非常荣幸中，有机会和各位一起讨论关于“职场礼仪与行为规范”方面的相关内容。 * 今天我们主要是花半天的时间，来讨论关于个人礼仪、行为礼仪、办公室礼仪三方面的内容，首先我们来聊一聊个人礼仪。 * 时间：5分钟 主要内容： 首先我们要知道什么叫礼仪， 礼仪在生活中无处不在，虽然没有法律的硬性规定，但却是人们约定俗成的规矩，比如说公交车上给老弱人员让坐位、比如说踩到别人要说“对不起”，再比如说拾到东西要交给失主或警察等等，虽然没有法律硬性要求我们必须要这么做，不这么做就要受到法律的惩罚等，但人家还是会这么去做，为什么呢？实际上这就是一种社交礼仪的体现。 职场礼仪呢是礼仪在职场中的具体表现形式，是公司、企业的从业人员需要遵守的相关规范。 * 员工的外在形象反映着企业的内在文化。在与他人的交往中，好的仪容给人带来轻松愉悦的心情，给人良好的第一印象。心理学上有这样一种说法：人的知觉的第一印象往往形成顽固的心理定式，通常在30秒内形成的第一印象，对后期一切信息将产生指导效应，即“首因效应”。这里所说的第一印象，很大程度上取决于你的仪容是否规范，这将决定着对方对你的整体评价，决定着你的职场道路是否通畅通，不要因为小的疏忽而失大局。 因此，注重仪表仪容是员工的一项基本素质。员工除了应具备良好的职业道德和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注意仪表仪容。 * 时间：10分钟 形象是事业成功的一个助推器，对于追求成功的人来说,创立一个可信任的、有竞争力的、积极向上、有时代感的形象，可以使自己在群体中快速获取公众的信任，并脱颖而出。得体的仪容要做到清洁、大方、自然、神采奕奕、充满活力。作为公司的一名员工，你的面貌可以透射出你的精神状态，甚至你的工作状态，做为男士想保持一个好的形象，要保持绅士形象不难，但应注意以上几点： 1、忌身上有异味： 男人的汗腺比较发达，出汗后身上会产生一些酸败味，使人“敬而远之”。所以，大汗刚过时如有可能应换上干净的衣服再往人群中凑，或注意与他人保持一定距离。吸烟的男同志最好在与人交谈时停止吸烟，注意不要过近地与人面对面谈话，吸烟后最好能嚼些口香糖等能去除烟味的食物。 2、忌脸上总是过于油腻 多数男人的脸比较容易油腻，且易生出粉刺，因为，要特别注重面部的清洁。胡须、头发应时常清理。油腻脏乱的头发会对精神面貌有很大的负面影响。 3、最不容忽视的一点就是不要变得女人气 对男士来说这是很值得重视的问题。男人的形象与女性健美形象的标准不同，男人不应使用过浓的香水，穿着太花哨的衣服，语言和动作也不应矫揉造作，否则会给人不像个男子汉的印象。但是，男人不能抱着不需要打扮自己的旧观念不放，衣装不要太随便，没情趣。 4、精神面貌也不容忽视 男人的形象与其精神面貌有很大的关系，如果外表各方面都处于最佳状态，但目中无光，神态不振，这个人的形象也就谈不上好。所以男人在精神面貌上要保持对生活的乐观和追求，少些抑郁忧愁，多些爽朗欢笑。 * 时间：10分钟 成功的职业女性更应该懂得如何适宜地装扮自己，但过度的强调装扮会走入误区。因此，在日常生活中，职业女性的礼仪也应注意一些问题。 1、忌过