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浅谈老年人性格特征及及其沟通技巧[关键词]老年人; 性格特征; 沟通技巧 [中图分类号] R592[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515（2010）-10-001-01 老年因经历了空巢期、各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，笔者在对1341名65岁老年人健康体检时发现大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交流，还有些老年人有悲观厌世的心理。因此，首先要了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好 的沟通效果。 1老年人的性格特征： 1.1 长者心态由于社会与家庭角色的转变，使得他们更倾向于教育者的姿态与人沟通，那样可增强他们的自尊；表现为?嗦、爱“教训”人。 1.2 怀旧心理老年人都有将自己的记忆和经验与他人分享的的心理，只要别人对那些故事感兴趣他们就会感到有自豪感和成就感；常见于对过去用过的物品、相册、信件等有特别的依恋情结，常在有人来是拿出来把玩介绍。 1.3 “自私” 老年人有其特殊的心理特征,表现为行动迟缓、活动减弱、小气、爱唠叨、疑心重、固执，尤其表现在护“犊子”上，等等。 1.4 悲观厌世 这种情况多由于缺乏家庭成员的关心和温暖，缺乏同家人的沟通交流，疾病的折磨、生活的困难等因素。 1.5 “自闭”随着年龄增高,精神活动、功能自然趋于减退和欠灵活机敏,由于器官功能的减退,感觉能力特别是视、听、味、触等的感觉灵敏度以及意志行为逐渐减退,生病住院时诸多顾虑,情绪低落、焦虑等。多表现为刻意的控制自己的情感，尤其是喜怒悲恶等情绪。 老年患者性格特征的成因除了老年人生理机能与疾病影响外,很多外界因素亦可引起,如退休后社会交往少,生活方式单调,生病住院不适应环境,或因丧偶等致孤独、寂寞、情绪的低落、焦虑,使忧郁症、癌肿的发病率会相应地有所增高,老年人生病住院后社会地位、家庭地位下降,经济不富裕等。 2 与老年患者沟通的技巧 2.1 尊重只有尊重老年的权力、人权，维护老年人的权益，进行平等、真诚的交谈才能有效地实施沟通。如：老年人特别喜欢受人尊重，在生活中可以根据不同的性别、职业、文化程度等给予老年人一个恰当的称呼，使患者心情愉快、自尊心得到满足。 2.2 真诚而有耐心由于老年人的心理、精神产生各种各样的变化。如：脾气暴躁、记忆力差、反应迟钝等，很容易对他人产生依赖、信赖和敬畏的心理变化，为此在与老年人交流中力求亲切大方，以热情友善的目光正视老年人，耐心倾听他们的心声，切不可粗暴、打断或表现出不耐烦的情绪，用真诚的行动与细致、周到的言行去换取其信任。使他们愿与你接近，为进一步沟通奠定良好的基础。 2.3 亲切的微笑面带微笑是进行沟通的第一步。在沟通的过程中，言谈举止要适度，要面带微笑，言语要尊重，注意吐词要清楚。在与老年人交谈时，应把注意力集中在对方身上，可使老年感到亲切。 2.4 随和谦逊与老年人沟通时，必须注意讲话的方式和态度，要用建议和商量的语气，不要用命令和强迫的语气。老年人往往考虑问题较多，提出的疑问也相对较多，回答时要尽可能耐心的给予通俗的解释。 2.5真诚的赞赏人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多。 孟子曰：“老吾老以及他人之老”，是我国的古训，尊老敬老是中华民族的传统美德。老年人的问题已成为全社会关注的问题，作为社区卫生服务人员更应提高自己的业务素质，把握问题的关键，与社区、家庭、社会一起做好老年人的沟通工作，为创建和谐社会而努力。 1