管理沟通在现代医院管理中应用.docVIP

管理沟通在现代医院管理中应用摘要:管理沟通是现代医院管理中不可或缺的重要内容。本文集中探讨了医院管理沟通的内涵及其对现代医院管理的重要战略意义,对我国当前医院管理沟通存在的问题进行剖析,为医院管理沟通的完善提供了对策和建议。 关键词:管理沟通医院管理管理策略 现代医院管理是指用现代自然科学、社会科学和管理科学知识及成就应用于医院管理工作,促使医院管理现代化、科学化所进行的计划、组织、指挥、监督和调节等一系列活动的总称。现代医院管理要求用现代科学的思想、组织、方法和手段,对医院的医疗技术和医院经济进行有效地管理,使之为医院创造最佳的社会效益和经济效益。随着各种辅助检查手段、诊疗方法的不断发展,各种新技术、新项目的不断开发,各种新型发展理念不断涌现,医院管理者、医学人才之间的交流、合作越来越多,也越来越强。医院管理沟通日益成为现代医院管理中不可或缺的重要内容。有效的管理沟通能够引导医院各部门及员工不断地改进自己的行为,发挥主观能动性,提升工作绩效,全面提高医院的运行效率和服务水平。因此,每一个医院管理者都应该认真面对和思考管理沟通的重要意义和实施策略。 一、医院管理沟通的内涵 管理的过程是一个通过发挥各种管理功能.充分调动人的积极性,提高机构的效能和组织资源的利用率.实现组织目标的过程。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。在组织中,管理沟通是对沟通的延伸,它不仅涵盖了个体间的交流,还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此.所谓医院管理沟通,是指医院管理者与员工之间、医院管理者与医院管理者之间、员工与员工之间.旨在完成医院组织目标而进行的,对医院组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。 二、管理沟通在现代医院管理中的战略意义 2.1管理沟通有助于保障医院决策的科学性和执行力 在现代医院管理中,有效的管理沟通能够为决策的科学性和执行力提供可靠的保障。一方面,管理沟通能帮助医院管理者及时了解属下员工和他们正在做的工作,掌握最真实、准确的信息,从而促使他们在医院管理的过程中能够进行全面的科学分析和判断;另一方面.管理沟通能使医院员工更充分的理解医院管理者所做出的决策.保证其能更好地执行这些决策。 2.2管理沟通有助于增强医院内部凝聚力 现代医院管理是一个完整的系统,其各个环节环环相扣,相辅相成,缺一不可,而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的、持续不断的沟通。沟通是整个链条上最重要的一环,沟通的成败决定着管理的成败。有效的管理沟通可以使信息在医院管理者与员工工之间充分共享,自由互通,医院管理者和员工都能从中获得自己必需的信息,这样,一方面能帮助医院管理者前瞻性地发现问题并在问题出现之前得以解决,达到共同进步和共同提高的目的;另一方面也能让医院员工及时了解医院管理者的想法、评价和工作的意外改变,并获得鼓励与动力,及时调整自己,使自己和管理者的步调一致。如此一来,管理沟通就把医院管理者与员工紧密联系在一起,拉近了管理者与员工之间的距离,增进管理者与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任,消除冲突,消除误解,增强了医院的内部凝聚力。 2.3管理沟通有助于挖掘员工潜力,提高工作效率 一般来说,现代医院内部人员众多、业务繁杂、高度专业化,就往往会存在利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦不断的问题,员工的积极性和工作潜力也因此受到一定程度的压制,从而降低了医院的工作效率。医院管理沟通能够有效提高医院内职工绩效并开发团队、个体的潜能,使医院不断获得成功。例如,管理沟通能让员工意识到自己的日常工作与医院的远大目标密切相关,激发出员工的成就感和使命感,促使他们认识到自己的工作是有着特殊意义和价值的,从而主动自觉做好工作。管理沟通还可以带来意见和信息的广泛交流,帮助医院消除文山会海、公文旅行、拖拉作风等恶习, 建立起自由交流的信息沟通网络和方式,提高医院工作的效率,增进医院的效能。 2.4管理沟通有助于改善医疗服务质量 医疗服务质量是医院工作的生命线,是医院赖以生存和发展的关键,是医院管理中最核心、最重要的部分,是医疗技术、管理水平和医德医风的综合反映。有效管理沟通能为医院的医疗服务质量管理提供一个优质的工作环境,员工就会对医院忠诚信任,具备患难与共的品质,从而全身心地投入到工作中去。一旦医院与员工双方都投入感情后,职工的创造力、忠诚和奉献都是无限的,从而最大限度地发挥其能量和才华,自觉改善自己的医疗服务质量,为医院的长远发展服务。 2.5管理沟通有助于树立良好的医院行风 医疗行业是一个相对特殊的服务性行业,它肩负着保障人民健康和生命安全的重大责任。医院工作人员的服务态度也关系到患者疾病的治疗,特别是医、药、护、剂等直接接触病患的医院工作者规范的举止、文明的服务更