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概述 电子商务技术基础 电子商务安全技术 网络营销 电子商务支付服务 电子商务的物流服务 供应链管理 客户关系管理 概述 电子商务的定义 电子商务的定义 指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是互联网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 电子商务的交易主体（主要参与者），包括企业、消费者、中介机构、政府 电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。 电子商务的交易主体必须通过电子交易市场来选择交易的对象和内容。 交易链的扁平化 减少了中间商的存在 通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低 不减少交易所需的参与者 以各种中介机构为后盾 电子商务的分类 按交易对象（即电子商务模式）来分类： 1．企业对企业(B2B) 垂直型、水平型(例如阿里巴巴) 2．企业对消费者(B2C)：即网络零售 1、无形产品和服务、2、有形商品 3．企业对政府(B2G) 政府采购 4．消费者对消费者（C2C） 例如淘宝、易趣 电子商务的信息服务 Internet服务提供商--ISP 为交易主体提供Internet接入服务 和以资源外包方式为交易主体提供网络平台服务 Internet内容提供商--ICP 新闻、数字图书馆、职介所，等等 2000年9月，国务院下发了互联网信息管理办法，规定提供互联网信息服务需办理ICP许可证。 电子商务的功能和效益 给企业带来的效益 降低采购价格 减少库存和产品的积压 缩短生产周期 更有效的客户服务 新的销售机会 电子商务的功能和效益 为中小企业提供了机遇 因为降低了跨国公司的垄断和竞争优势 电子商务技术基础 网络协议 TCP/IP协议 是互联网络应用广泛的一种标准网络协议。 IP地址是32位的数字串，如: 9 安全套接层协议SSL 用于加密传输 安全电子交易协议SET 用于开放网络进行信用卡电子支付的安全协议 UN/EDIFACT协议标准 EDI报文数据交换协议 域名 国家： cn--中国，uk--英国，us--美国 行业： com 商业组织 edu 教育机构 Net 网络相关机构 gov 政府部门 mil 军事部门 org 非营利组织 int 国际组织 URL（统一资源定位器）地址 URL地址的格式为： [协议名://]服务器主机名.域名 [:端口号]/目录名/…/html文件名 URL地址以信息资源协议名开头 http: 超文本传输协议，即WWW服务，可省略 ftp: 文件传输协议 mailto: 电子邮件服务 什么是EDI EDI即电子数据交换： EDI处理和传输的数据是参与贸易各方之间的商业文件。 文件传输采用国际公认的EDI标准报文格式，通过专门的计算机网络实现。 什么是EDI标准 EDI标准是国际上制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。 EDI标准是实现EDI的关键。 EDI的工作过程 EDI的工作过程包括三个步骤： （1）映射(转换)──生成平面文件 （2）翻译──生成EDI标准格式文件 （3）通信──EDI文件的发送和接收 不包括编辑功能 EDI的发展 直接专用型EDI 基于增值网(VAN)的EDI 所谓增值网(VAN,Value Added Net)，是指能提供额外服务的计算机网络系统。 基于Internet的互联网EDI 电子商务安全技术 电子商务的信息安全要求 （1）信息的保密性 信息在存储、传输和处理过程中，不被他人窃取。 （2）信息的完整性 信息在交换和存储中不被篡改和破坏，保持与原发送信息的一致性 （3）信息的不可否认性 信息的发送方不可否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经收到的信息。 （4）交易者身份的真实性 交易双方的身份是真实的，不是假冒的。防止冒名发送数据。 （5）系统的可靠性 指计算机及网络系统的硬件和软件工作的可靠性。 例： 假如一个电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，是破坏了安全要求的哪一条？ 假如你用电子邮件给客户发送一份报价单，该邮件却被对手获得，是没做到安全要求的哪条？ 信息安全要求与对应的技术 （1）信息的保密性—加密技术 （2）信息的完整性—数字摘要 （3）信息的不可否认性—数字签名 （4）交易者身份的真实性—数字证书 （5）系统的可靠性 – 防火墙等 一、密钥加密技术 将明文数据进行某种变换，使其成为不可理解的形式，这个过程就是加密。 解密是加密的逆过程，即将密文还原成明文。 加密技术的两个要素是算法和密钥。 在加密算法公开的情况下，密钥的长度直接影响到加密强度。 常用的加密技术 对称加密技术 是指文件加密和解密使用一个相同的会话密钥。 技术代表是数据加密标准DES。 非对称