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辽宁省游客需求特征及旅游业发展对策［摘 要］运用问卷调查法，结合访谈法对辽宁省国内游客的旅游需求特点进行调查，重点统计游客满意度，定量分析后得出游客满意度处于满意与一般之间，从而提出辽宁省旅游业发展过程中应采取的对策措施。 ［关键词］游客需求特征；游客满意度；辽宁省；旅游业 ［中图分类号］F590.8 ［文献标识码］A ［文章编号］2095-3283(2012)01-0082-03 辽宁省是我国的旅游资源大省，已成为东北亚重要的旅游目的地和客源地，拥有六大“世界文化遗产”、沈阳棋盘山、大连金石滩、丹东鸭绿江、盘锦苇海湿地、抚顺雷锋纪念馆等众多的特色旅游精品，每年吸引着广大海内外游客来辽参观游览和休闲度假。 一、问题的提出 近年来，辽宁省委、省政府高度重视旅游业的建设发展，不断出台促进旅游业发展的政策、措施，各地大力发展旅游业，各旅游景区呈现出旅游产品类型不断丰富，旅游设施不断完善，旅游环境不断优化，旅游人数和旅游收入不断增长，旅游业呈现健康发展的势头。 本文通过对辽宁省国内游客需求特征和满意度调查进行科学的统计分析，提出今后加快发展辽宁省旅游业的对策措施。 二、研究方法与数据来源 本课题主要采用问卷调查法，并结合访谈法，分析辽宁省国内游客需求特征，利用模糊数学方法测定游客满意度，找出辽宁省旅游业发展中存在的主要问题，提出发展对策。游客满意度指游客对旅游目的地的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游需求程度的综合心理评价。如何度量游客满意度，即如何进行游客满意度测评，成为旅游业重要的课题之一。问卷共14道题，1—6题为旅游者背景资料题，7—12为旅游偏好调查题，第13题是旅游者对辽宁省旅游各方面满意度调查题，采用里克特表的5分制表示被调查者对所回答问题的同意或赞同程度，5分到1分分别代表非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。14题为主观题，收集游客对辽宁省旅游发展的建议。 2011年7—8月间分别在沈阳、鞍山、大连、丹东四个城市的旅游景区景点随机发放调查问卷，共发放问卷200份，收回200份，有效问卷171份，有效率为85.5%。 三、调查结果分析 （一）游客基本特点分析 1.游客来源 客源在辽宁省内占57.3%。黑、吉两省及环渤海地区占24.6%。其他地区占18.1%，并且以东部沿海经济发达城市为主，也有四川、陕西及香港游客。辽宁旅游客源范围有限，省内游客比例过大，应努力开发适合于黑、吉两省及环渤海地区游客需求的特色旅游产品，并采取针对性宣传促销措施吸引客源。 2.性别特点 女性比例较高，占56.7%，男性占43.3%。这和女性喜欢外出旅游，尤其有些女性愿意假期带孩子外出旅游，学习知识、开阔眼界、休闲放松等因素有关。 3.年龄特点 游客年龄范围主要集中在18—24岁和25—44岁两个年龄段，分别占31.0%和41.9%，两者共占71.9%，是辽宁省旅游者的主力军。44—64岁年龄段占到18.7%。可见，闲暇时间较多的大中专学生和负担轻且身体素质好的中青年人群出游人数多；而44—64岁的人，处于上有老下有小、身体走下坡路阶段，出游人数下降。而超过65岁后，虽然闲暇时间多，但身体却出现问题，同时国内对于银发旅游的优惠政策、安全保障措施等方面显得不足，导致外出旅游人数少。而18岁以下人群处于学习的紧张期，面临升学压力，外出旅游人数比例低。 4.文化程度 游客学历主要集中在高中及中专和大学本科，分别占32.7%、39.2%，共占71.9%。通常文化程度较高的人群，对旅游这种精神需求就越强烈，而且对旅游体验的质量要求越高。 5.职业分布 游客职业分布比较分散，其中企业管理者、学生、服务人员、离退休人员和其他类别超过了10%。有闲暇时间较多的学生和离退休人员，也有享受带薪休假制度、收入较高的企业管理者、服务人员。公务员、教育培训者、技术人员所占比例也超过了5%。科研人员、艺术工作者、家庭妇女和农民也占有一定的比例。 6.收入水平 游客月均收入主要包括1500元以下、1500~3000元、3000~6000元三类人群，分别占29.8%、33.9%、25.7%，三者共占89.4%。其中，月收入在1500元以下的大专院校毕业学生占比例较大。该群体收入水平低，但消费潜力大，因为他们闲暇时间多，身体状况好，求新求异的心理需求强烈，常结伴出游。而月收入1500元到6000元的人群应是营销的主要对象，收入水平高，消费能力强，但成熟度高，更注重精神层面和文化层面的内容，对旅游产品和服务要求高。 （二）旅游偏好分析 1.出游方式与旅游目的 游客出游方式以家庭或与亲朋结伴为主（见图1）