国外用户体验研究进展.PDFVIP

图书情报工作 ·研究论文 · 第 52卷第3期 2008年 3月 国外用户体验研究进展 邓胜利 武汉大学信息资源研究中心　武汉 430072 〔摘要〕随着体验经济的迅速发展，提供个性化的产品和服务成为应对体验经济的必由之路。围绕信息服务中的用户体验，国 外在用户体验的定义、内容、特征、模型及评价等方面进行探索，并将理论成果应用于电子商务开展、网站建设和软件设计方 面，取得不错的成绩。我国用户体验研究可借鉴国外经验，逐步形成用户体验理论体系，指导信息服务的发展。 〔关键词〕信息服务　用户体验　研究进展 〔分类号〕G201 The Advancement of the Study on Foreign User Experience Deng Shengli Center for Studies of Information Resources of Wuhan University, Wuhan 430072 〔Abstract〕 system gradually, and direct the development of information service. 〔Keywords〕information service user experience study advancement [3] 随着体验经济的迅速发展，提供个性化的产品和服务成 体验的发生 ，这是一种下意识体验；第二层次指有特别之 为应对体验经济的必由之路。体验经济的个性化特征验证了 处且令人满意的事情[4] ，这是体验过程的完成；第三层次把 心理学家马斯洛的“需求层次”理论，即人类最高的需求层 用户体验作为一种经历，作为经历的体验考虑到使用的特定 [3] 次——“自我实现”。一方面，体验经济的发展推动各行各业 环境，能帮助用户与设计团队之间共享其发现 。 [5] James Garrett 关注用户体验，尤其是交互活动中的体验；另一方面，用户 认为用户体验是指产品在现实世界的表现 个性化意识增强，主动参与到信息服务中，通过持续、有效的 和使用方式。积极用户经验指创造产品的组织和用户都能实 交互表达自身需求，从而获得满意的个性化服务。因此，用户 现的目标。“可用性”是成功用户经验的属性之一，但仅有可 体验对信息服务的作用已经引起了国内外相关组织的关注。于 用性并不能带给用户积极体验。不同人从不同角度对用户体 [1-2] [6] 2005、2006年分别在旧金山和西雅图召开的用户体验会议 ， 认 验进行了定义，但迄今为止还没有达成共识。Kuniavsky 就用户体验设计中的原则、实践、研究和案例，“信息构建与 为准确定义用户体验非常困难，原因之一在于用户需要与环 用户体验”等议题进行讨论和交流，寻求在满足用户需求和商 境和他人不断进行交互，用户体验无所不在。 业目标实现方面找到平衡点。国外关于用户体验在理论和实 践方面进行了大量探索，在理论研究方面包括：用户体验定 2　用户体验的内容 义、内容、特征、模型及评价等。并将理论成果应用于电子 商务开展、网站建设和软件设计方面，取得了不错的效果，为 [7] 按James