重庆电信倾力打造号码百事通机票预订中心.pdfVIP

2006年随着用户对“号码席出租、联合运营、品牌共享 服务标准：建立服务监控完善 百事通”信息服务需求的增 的运营模式。在收益分配上采 体系；完善制度，做到出现问 加，重庆电信在原114机票服 取收益保底，合作分成，利益 题有据可查，有法可依。 务基础上，借鉴其他省电信公 共享，风险共担的合作模式； 通过这些措施．号码百事 司票务中心合作模式，结合重 在合作伙伴的选择上，采取公 通“机票预订中心”第一季度 庆本地实际情况，通过优化服 开招标确定，并邀请公司法律 实现平均每月呼人量1．6万余 务、品牌塑造、资源保证等举 事务部门对招标过程进行监 次，成交量3000张／月，成交金 措．重新打造了号码百事通 督。最终，通过对合作方服务 额160万元／月，业务收益5万 “机票预订中心”。 能力、业务流程、业务培训、系 余元。而由此项目产生的投诉 统维护、市场推广、报价等方 小于50次／月，仅为成交量的 结合实际．打造票务 面的综合评估，北京易仟亿公 1．6％。 合作新模式 司以全年收益保底60万金额 深化运营，带动前后向经营 2006年7月．重庆电信着中标。 手筹备号码百事通“机票预订 重庆电信在倾力打造号 改善服务细节。 中心”项目。过去114机票服 码百事通“机票预订中心”时 促进业务持续发展 务主要是采用话务转接的模 既重销售业绩也重影响力。每 式，存在话务转接服务质量无 为保证号码百事通“机票 月都会策划关于机票服务的 法监控。合作伙伴在本地服务 预订中心”的持续发展。规范 主题营销活动。 能力较弱，且机票价格普遍高 服务、提高服务质量和客户满 在新的一年。重庆电信将 于重庆本地市场价格。订票成 意度是关键。“预订中心”上线 继续发挥号码百事通“机票预 功率低等问题。 后．重庆电信对拨打114机票 定中心”枢纽集散的优势，扩 号码百事通“机票预订中 服务的前向客户进行了大量 展规模效益。提高票务中心整 心”除了需要改进合作模式。 回访。对取消订票服务的客户 体的操作能力、运行效益和服 确保机票预订服务质量外，在 做了重点调查，针对服务中出 务水平：在获得品牌知名度的 选择合作伙伴上也必须具备 现的问题提出解决方案。改进 同时向服务链后端进行有效 专业机票代理资格，保证出票 服务质量和流程，逐步提升交 的延伸。实现客户价值的提 价格。 易成功率。 升．逐步走出一条品牌票务中 为此，重庆电信提出了坐 主要采取的措施有：统一