“水准差分析”在要因确认中的应用.pdfVIP

一 ～ ‘‘ 水准差分析” 在要因确认巾的应用 沈正亮 、 摘要：经验告诉我们：即便是同一个原因，它对问题产 关键词：要因确认；原因强弱变化；水准差分析；分区 生的影响也会随其本身作用强弱变化或量值波动(这里我 段考察；相关性特征 们称之为“水准”)而发生差异。因此研究原因的水准变化 究竟是如何影响问题的，可以为我们提供一种行之有效的 在解决问题过程中，确认要因是最重要的阶段．对于 要因识别手段。 正确采取下一步对策措施起着至关重要的作用，要因分析 “水准差分析”方法综合运用了数据分层、检查表、散 准确，能使问题的解决事半功倍，反之则有可能事倍功半。 布图、二元表(矩阵图法)等原理和方法，通过将同一原因 在不少QC~J＼组活动成果总结报告中，关于”确认要因” 对结果的影响程度分区段考察，并对其变异幅值进行比 这一部分，通常都比较笼统和粗略．往往凭经验”拍脑袋”． 较，从而确认造成结果的主要原因。文章通过一个案例，解 定性下结论为多．缺乏用数据验证的说服力。 析了“水准差分析法”的应用。 一 种行之有效的定量分析手段——”水准差分析法” 蓐 #簿 | || -。{《 _¨ 鬟≥毳 蕊毫薯嚣 0 委 誊|。i- 爱 矗誊 。一 | lll 54 S H A屡NG。H Af。uALITY 2008芷第2鹃 方 法 应 用 可以帮助对要因的确认。 用的一种图示技术，它应用了“关键的少数，次要的多数” 的原理。 一 ． 要因确认的基本思路 排列图能按重要顺序定量地显示每个原因对问题的 要因确认就是在已经梳理出的对问题(结果)产生影 影响作用，但由于在一般情况下，A类区对应的问题(项目) 响的诸多末端因素(原因)中．鉴别出真正起关键影响或主 至多不超过三个，否则就失去了找出主要矛盾的意义。所 要作用的那些原因。从而使解决问题的对策措施起到”把 以受结构限制，排列图表达出的要因是很有限的。 好钢用在刀刃上”的效果。 确认要因可以归纳为”观客事实”——“数据分析”一 三、“水准差分析法”简述 一 ”要因提炼”的基本思路。 经验告诉我们：即便是同一个原因，它对问题产生的 首先，以”三现主义”(现场、现物、现实)为基础，准确 影响也会随其本身作用强弱变化或量值波动(这里我们称 地了解现状，对末端因素逐个进行现场验证，将事实和数 之为“水准”)而发生差异。因此研究原因的水准变化究竟 据用图表客观、定量地表现出来。 是如何影响问题的，可以为我们提供一种行之有效的要因 其次，运用数据分层，以便真实地反映事态的变化规 识别手段。 律。缩小原因搜索范围，有助于要因水落石出。 举一个例子，洗澡时水温对洗浴者的舒适感有很大影 再者，在确认事实与数据的基础上进行要因提炼，减 响，它是影响洗浴效果的一个原因，并随温度”水准”的变 少认识问题的偏差，避免对策的无效性。 化而发生差异，因此它明显是一个关键因