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关于通信公司运营维护成本管理探析及探究 　[摘 要] 本文首先通过对times;times;市通信公司维护费用管理现状的调查，发现目前维护成本管理的问题和原因，利用所学知识，结合各个维护费用使用标准，充分剖析了这些原因产生的内因和外因，结合通信公司维护费用发生实例，给出了多个改进和完善维护费用管理、降低维护费用支出的手段，从公司战略、维护体制、技术应用、人员素质等多方面进行了探讨，总结出了有效控制维护成本的方法。　　[关键词] 通信公司；运营；维护；成本管理　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 17. 010　　[中图分类号] F275 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）17- 0029- 05　　1 前 言　　当前的电信市场竞争日益激烈，收入增长乏力，降低运行成本成为增强竞争力的主要因素，既要保障运维费用资金到位，又要保证运维费用合理使用、不浪费。但目前大多数电信运营公司都存在人力利用率不高、工作手段落后、维护资金缺乏计划性等问题，使运行维护成本高居不下，制约了企业发展，削弱了市场竞争力。　　通信企业中负责维护的员工，素质要求比较高，但目前，高素质、多面手的复合型人才比较缺少，使工作内容不断由不同的人员衔接，工作的效率低，一致性差，并且随着网络的复杂化，成本不断提升，如何减少工作衔接环节，提高生产效率，是必须考虑解决的问题。　　在工作手段上，目前普遍存在的问题是较为落后的手工重复性劳动，比如手工报表，手工执行作业计划，手工统计等，占用了大量的人力、物力，效果还不理想，若要降低维护成本，必须改进工作手段，提高工作效率。市通信公司的维护费用每年都有总额控制，若计划不当，则会超支，并且有可能最需要支出的项目得不到资金支持，有效利用维护资金，可大幅提高网络维护力度，使网络质量有较大提升，无疑增强了企业竞争力，公司可采用月度项目分析，将各维护项目进行讨论，分出轻重顺序，通过制订《年维护费用预算计划》和《详细维护项目计划》，依据《维护费用管理实施细则》以及《维护项目执行月进度表》，定期进行费用分析，将维护成本控制在预算之内。　　本文重点研究电信运营商的运行维护成本控制手段和策略，体系化说明电信运营商成本控制的途径，使电信企业运行成本得到有效降低。　　研究首先以times;times;省times;times;市通信公司为例，从现有的通信运行维护费用利用现状切入，深入调研了维护费用的支出、利用情况，对人力、劳动手段的现状等都做出深入了解，分析了导致运行成本过高的因素，针对各个影响运行成本的要素，重点撰文研究以下问题：　　（1）通信公司的运行成本管理现状及存在的普遍问题。　　（2）深入调研，采集数据和报表，对现有工作进行实地研究，并密切观察工作改进所取得的效果，抓住影响运行成本的要点。　　（3）通过理论联系实际，根据通信行业的特点，制订和完善通信公司运行成本管理方案。　　2 通信公司运行维护成本控制现状和分析　　文章以times;times;省times;times;市通信公司为例，着手开展通信公司运行维护成本控制现状及分析。通过对通信公司运行维护成本现状的分析，了解通信公司普遍存在的成本控制的问题，分析成因以得出解决方案。　　2.1 times;times;市通信公司概况　　该公司在2015年的通信市场占有率为37%，居本市同行业第二位。该公司共拥有核心交换机（MSCServer）2套，MGW4个，容量为168万户，WCDMA及GSM基站数量为3 421个，网络覆盖整个times;times;地区。　　times;times;市通信公司主打通信网络运营，随着通信市场的竞争加剧，通话费用不断降低，并且用户在网络覆盖和质量有了更高的要求，因此，在网络的建设和维护上也有了大幅增加投入的需求，近年来，通过WCDMA一期、二期、LTE一期及分组传送网的不断建设，网络规模有了空前的增加，同时，网络维护费用也不断提升。　　2.2 times;times;市通信公司运行维护成本控制现状　　2.2.1 维护成本控制流程　　维护成本控制流程见图1。　　2.2.2 维护成本项目组成　　维护成本项目包含维护费和运行费。　　（1）维护费即修理费，指公司在用的通信生产和营销用固定资产（包括经营租入和融资租入固定资产）、低值易耗品发生的各种非资本化的大修理和日常修理。　　（2）运行费包括非资本化的网络优化费用和通信生产和营销用固定资产及其配件、系统集成及应用软件等发生的各种维护费，包括通信设备设施的维保费和代维费、网络组巡和检查费用等。还包含电信主营业务成本费用中的低值易耗品、业务费部分科目和电路及网元租赁费。　　2.2.3 主要成本发生分析　　（1）修理费：网络设备和设