知识工作的结构分析及模型表征.pdfVIP

知识工作i2f皇结构分析及撰型表征 。杨丹戴昌钧 摘要 知识工作斑产率问题被视为二十一世纪最大 对知识工作者而畜，在进行一项工作时，企业并没有向 的管联挑战乏一。显然，对知识工作本身规律和特征的 工作者交待正确的工作步骤，只有知识工作者自身才能 把握遣解决这一问题的前提和基础。本文在界定知识工 决定。如软件开发人员，企业分配给工作者的任务是开 捧秀薯≥程序槛、菲篾范栏工作的基础土。露知识王诈的 发具有某一功能的软件模块，僵翔俺骰需求分辑、设计 层次性结构进行分析，建立了描述知识工作结构的树形 架构、编码实现与如何自测等工作的实现以及其中的部 模型。该模型描述了不蕊知识员工对藏一工作任务憋不 分任务是否是完成工作掰盛须的漆容都怒走鳃识王俸者 同认识，反映了知识篡作结构本身存在非程序性和非规 自身决定的。而且知识工作者对工作任务的认识及实现 范性特征。文章在树彤结构分析的基础上，gl入结构熵 方式的选择，直接影响着产品／服务的质量、工作的效率、 的概念，用以定量表述知识工作结构的非程序性和j#规 工作过程中的创新性、客户的满意度等，而这些因素是 范性，以及知识员工对工作任务认识的不确定性。在知 知识工作生产率的重要决定因素。 识工作结构嫡模型的分析框架下，文章透一多就基于结 然而，知识工作的诸多特点导致了秘前对于知识工 构熵的生产率研究进行了探讨，从中寻求知识工作的最 作的研究仅仅停留于知识工作的界定、特征分析等描述 镜生产率靖应镑程序槛、规范淫程度以及潜在的餐裁往 瞧晦容方{l孬，缺芝对知毒炙王作酶维穗属性进行受深入的 行为。文章的结论指出，对于知识工作，程序化和规范 研究，导致知识员工无法系统认识所在岗位的工作任务 纯并攀必然导致最侥绫效。过离或过低鳃程序和规范都 及其实现方式的选择，从薅使褥对知识王作生产率的度 会影响知识工作的生产率。掌握知识工作的结构性特征 量与提高的研究缺少基础的理论支撑和更为具体的实践 规律，努力实现知识工作的程序化和规范化管理，同时 指导。 挖掘知识工作中的创新行为，促进知识工作的共享，将 1．知识工作的界定及特征分析 是知识工作生产率提离的重要途径。 关于知识工作的界定，可以总结为三类：一是以所 美键词 知识工作；生产率；程序化；规范化；熵 从事的职谴进行界定。这主要是以职盈分类为基础，褥 十本史受国家自然科学基金项目70771024)有些职业归类为知识工作。德鲁克在最初提出知识工作 务上海审耪技发展基金软爵学绣究蹲圭生论文f2006017)攒念楚，帮是将从事专监工作、管瑾王作猩科学技术工 资助 作的人定义为知识工作者。[11马克卢普则是将属于知识 的生产积传播产嫂的各类职监统统归为知识工铭。二是 一、知识I作的研究现状评述 s D． 从1：作过程的性质和内容进行定义。例如，France 德鲁克指出，让知识劳动者了解自己的工作是提高 生产零豹出发点，这是与体力工作者生产率背道丽驰的 于用手来工作的人们”。【23Yau则强调知谖工作过程和内 概念。对体力工作者而言，最主要的问题是“这个工作 容围绕脑力活动、信息和知识的应用、信息的处理以及 应该怎样敲”，在泰麓酶辩学管理敬及在禳褥汽车公霭 或者戴明的全面质量锊理中，所问的都是这个问题。但 要活动是获取、创造、整理和应用知识。[4】三是从工作 86 南费帮理佯伦2007年10卷．第6期第86—92页 的特点进行爨定。铡如PaulA．strassman从复杂性、自从藤形成上述八个分板指标的数据，绘穗了如德定量表 主性、技能、重复性、结构化程度、完成一项任务的时 述知识工作的岗位知识含量的方法，建立了表征工作知 间长度等指标来区分知识工作和体力工作的差异。【s’D． 识特征与知识含量的指标体系。 collins