知识流程外包(KPO)一个文献综述.pdfVIP

2011年4月 学 术 交 流 1 Apr．，201 总第205期第4期 Academic SerialNo．205No．4 Exchange 知识流程外包(KPO)：一个文献综述 徐 辉 (哈尔滨工程大学经济管理学院，哈尔滨150001；哈尔滨商业大学，哈尔滨150028) [摘 要]知识流程外包是服务外包的高端部分，该领域是国内服务外包理论研究的一个创新 点。通过对知识理论与外包理论的研究梳理，从知识流程外包动因、流程、风险、及产业发展模式 等几个方面进行评述。以期为该领域的研究建立理论研究框架。 [关键词]知识流程外包；服务外包 试验、产品研发、文化创意、数据挖掘、知识产权研究、股 一、知识流程外包理论与实践发展背景 票、金融和保险研究、数据检索、分析和管理、人力资源管 知识流程外包足指服务提供商以技术专长而非流程 理和信息服务、企业和市场研究、工程和设计服务、网页 专长为客户创造价值，是比业务流程外包更为高端的知 服务、动漫游戏和模拟服务、律师助理业务服务、医疗服 识工作的外包，包括研究、设计、分析、咨询、策划、制定规 务、远程教育和出版、药物和生物技术、研究开发、网络管 程等服务。这种服务出现在20世纪90年代后期，是服务 理和决策辅助系统等领域。伴随着新兴技术的兴起，还 外包领域的发展变化的阶段性结果，而在很多高技术、知 应该包括新兴技术的研发与应用辅导的提供者；伴随着 识密集化的氽业运营活动中，基于成本和效率的双重考 经济发展水平的不断提高，客户个性化需求不断发展，还 虑，仑业将价值链中传统流程的中非标准化、知识密集 应包括某些专业领域的私人顾fnJ群体。总之，知识流程 化、专qk化、高技术化、更高附加值的活动(如：研发、设 外包业本身就是伴随经济发展不断产生变化的产业。 计、数据挖掘、创意、决策方案)外包出去。知识流程外包 二、知识流程外包的国内外研究综述 是服务外包活动的更高级形态，是服务外包发展的一个 新的细分领域。这种外包活动被成为知识流程外包，既 1．知识流程外包的国外研究综述。(1)在知识流程 Process 外包动因国外研究综述。有人认为服务外包的动力有不 KPO(knowledgeOutsourcing)。这种以高技术、知 识密集化为特征外包活动比较普遍接受的定义为：氽业 同层次(宏观经济层面，在行业层面，企业内部层面)。也 将自己、№务中的知识创新和研发等高技术含量的环节转 有人指出服务外包的原因包括财务原因(成本降低、增加 移给其他公司完成、以提高资源配置效率的牛产经营形 成本控制等)、业务原因(回归核心竞争力等)、技术原因 式和战略管理模式…。从知识牛产主体角度研究的学者 (获得技术人才等)、政治原因(证明效率、证明新资源的 提出知识服务业的概念，认为知识服务业涵盖教育、信息 正当性等)。还有人通过对咨询业创新行为的研究，提出 咨询、医疗、设计、文化传媒、广告、研究与发展(RD)等咨询业在消除“管理差距”、能力构筑、制度建设、规避风 服务业。Miles等(1995)认为知识密集型服务业足指那险、降低成本、分散经营等方面有着独特作用HJ。一些学 些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提 者认为，来自距离