年浙江省“中天杯”质量知识竞赛复习题.doc

2005年浙江省“中天杯”质量知识竞赛复习题 一、全面质量管理基本知识 1、最早提出“全面质量管理”概念的是哪一位专家？哪一年提出的。 答：是美国通用电器公司的制造和质量经理——费根堡姆，于1956年最早提出的。 2、被誉为“质量管理领域圣经”的是哪部著作，是哪年出版，目前已出第几版了？ 答：是指《朱兰质量手册》，1951年出版，名称为《质量控制手册》，目前已出第五版，改名为《朱兰质量手册》。 3、服务质量特性包括哪些内容？ 答：服务质量特性包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性。 4、全面质量管理的基本要求是什么？ 答：推行全面质量管理必须满足“三全一多样”的基本要求。 5、请说一说“三全一多样”的具体涵义是什么？ 答：①全过程的质量管理，要体现以预防为主、不断改进的思想和为顾客服务的思想； ②全员的质量管理，要做好全员的教育、培训；要制订各部门、各类人员的质量责任制，落实责、权、利；要开展多种形式的群众性质量管理活动； ③全企业的质量管理，要保证和提高产品质量必须使企业的研制、维持和质量改进的所有活动构成一个有效的整体。 一多样即多种方法的质量管理。 6、服务设计应编制哪几种规范？ 答：包括三个规范：即：①服务规范；②服务提供规范；③质量控制规范。 7、过程检验有哪几种方式? 答：首检、巡检、完工检。 8、PDCA循环的特点有哪些？ 答：特点是：①四个阶段一个也不