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第四章 沟通的技巧 一、何谓沟通？ 1. 沟通的三要素 2. 沟通分为言语沟通与动作、表情等非言语的沟通这两种方式简单的说就是相反的表现。例如，用言语说“讨厌”，眼神却表现出“喜欢”。3.沟通的本质 沟通是基於情报交换而相互了解；沟通是基於相互了解而行动。二、为什么需要沟通？ 沟通是管理中极为重要的部分。组织是按一定规则和程序，以实现其共同目标而结集的群体；组织目标的实现与否，取决于组织沟通是否畅通。有效的组织沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享，并因此提高组织的工作效率，增强组织决策的科学、合理性。 领袖最重要的任务即是完成组织的理想目标，让更多人从佛法中获益，因此他必须设法带动组织。然而，要带动庞大的组织实非易事，首先领袖必得深入掌握组织内部的人际关系：换言之，他必须具备能够驱动他人，以及获得他人诚心合作的本事。 如果组织沟通的进行并不是很有效、完善以及充分，就会出现了许多信息扭曲，组织内部充满谣言蜚语;领导层与筹委会关系不和谐，理事之间相互猜忌，上层决策得不到充分地执行等不良情况。这些对于组织来说，都是组织发展的隐患问题。 每个人都有不同的想法，甚至单一的个人也会随时空的变异而改变自己的，你对自我的认识和他人对你的了解，往往产生极大的差距。因而，不论何时何地，对立均是不可避免的自然现象。 所以，一旦对立形成，领袖就必须当机立断，诉求於谈判和说服的解决之道。 一味单方面固执己见，完全不考虑对方的立场，往往会引起愤怒的顽抗；假使莽撞地采取强硬手段，则对立的情形不仅不能化解，反而更形恶化。在一个组织中，几乎没有任何一项工作是可以独立完成而无须旁人协助的；即使乍看之下仿佛可独立作业的工作，也必然会在某处与其他人发生关连。组织的意义本来就是在他人的协助下，达成一个人不可能独自完成的庞大工作。所谓藉助组织的力量，事实上就是仰仗他人帮忙。居于这个合作制度体系枢纽地位的领导者，尤其不能没有这项认知，不论个人资质多么优异，假如无法赢得他人诚恳的协助，就没有资格扮演真正的领导者角色。 沟通能力好像冰山一样，有上下两层。冰山上层可见的少部分，正是沟通的技巧层次；隐藏在水底的绝大部分，代表著更深、即心态与动机的层次。我们称它为安全感的基础。想要沟通能力有长足的进步，就必须在技巧和安全感两方面下功夫。 沟通的方法（四摄法） 我们在生活当中，这个人际关系我们如何处理，如何沟通，佛教告诉我们有四个方法，叫四摄法，就是维持关系的四个方法。第一、布施，第二、爱语，第三、利行，第四、同事。1. 布施包括财施、法施、无畏施、同喜施这四个方面。财施是在物质上直接帮助他人。法施可以包括世间法和出世间法的布施，出世间法是指帮助别人学习佛法。你欢欢喜喜地告诉别人一件事，只要是对自他都有利，这样的事就是世间的法布施。世间的法布施还包括给人家指一条路、教授别人生活和工作的方法等。所谓无畏施，就是使人能够获得安全感。比如一个盲人在十字街头迷路了，他要回家，却他不知道回家的路，你在这个时候就应该帮助他，使他解除恐怖。最后一条叫做同喜施，同喜的布施。别人有了好事，我们大家都来分享，都来祝贺。同喜的反面就是嫉妒，这是一种障碍。学会分享他人的喜悦和高兴，这一点非常重要。尽管它不花一分钱，但是它可以考验我们每一个人的心量，考验我们每一个人在一事当前是想到大家还是只想到自己。2.爱语见人要慈言爱语，不要说难听的话，要说发自内心的关怀的话。佛教讲的爱是慈悲，发自内心的具有慈悲心的语言就是爱语。这种话人家听起来喜悦、高兴，能够解除烦恼。利行一起做有利益的行为。就是要与我们在一起的人共同地来完成某一件事。他人在努力工作时，我却在旁边袖手旁观，这不是佛弟子应有的态度。要发扬我们社会上早年提倡的同吃、同住、同劳动那样的精神，这就是同事。 四、沟通应有的态度 1. 诚恳正直 诚恳意谓不说谎、不虚假，言行一致便是这两种特色的最直接表现。在与人谈话时，你应做到不卑不亢，表达适度。夸大的言辞会引起对方的反感，美丽的辞句打不动对方的心，卑微的言行引起对方的警戒，好辩更是要不得。只要诚恳的行为配合诚实的言语，每个人都会被说话者的人性所打动。2. 信赖他人，不怀疑他人的诚心与健全心智 3. 接受观念上的差异许多人在和别人沟通时容易只站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法；经常觉得自己是正确的，别人应该听自己的；用自己的标准去要求别人等等，结果却给别人造成“以自我为中心、盛气凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，这个问题就越严重。心理学家就要求这样的人，要学会站在别人的立场上去想问题，考虑自己的利益，也要考虑别人的利益。在沟通时，应抱持：“请协助我从你的观点来看待事情”的态度。 4. 接纳外来影响，并愿意改变自己 我们的感情、信念和行为深受经验的影响。自我中心的问题，常造成“个性