题目体验行销、体验价值与顾客忠诚关系之研究-以星巴克为例.docVIP

四國二A 蕭力翔 4970P060 題目：體驗行銷、體驗價值與顧客忠誠關係之研究-以星巴克為例黃靜宜 1.邱皓政（2008），量化研究與統計分析，五南。 2.趙彥翔（2008），顧客滿意與顧客忠誠之探討—以行動通訊產業為例，東吳大學企業管理學系碩士班論文。 3.黃聖涵（2008），文化創意產業體驗行銷策略研究－以台北啤酒文化園區為例，國立政治大學廣播電視學系碩士班論文。 4.宋貞儀（2008），體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響—以彩妝品為例，國立政治大學廣告學系碩士班論文。 5.朱歆如（2008），體驗行銷、體驗價值與顧客行為意向之相關性研究-以夢時代購物中心為例，國立中山大學企業管理學系碩士班論文。 6.陳西雲（2008），消費金融業服務品質、顧客價值及關係品質對顧客忠誠度影響之研究，逢甲大學經營管理碩士在職專班論文。 7.蔡冬昱（2008），體驗行銷、品牌形象對於行為意向之影響：以顧客滿意中介變數，中國文化大學國際企業管理碩士班論文。 摘要：本研究主要探討體驗行銷、體驗價值和顧客忠誠度之間的關係，體驗行銷的概念乃採用Schmitt（1999）提出的五個構面：感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗;而體驗價值主要採Mathwick，Malhotra and Rigdon（2001）所提出的四個分類「消費者投資報酬」、「服務優越性」、「美感」、「趣味性」，