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B2C现状与发展分析 B2C的现状及发展分析 发帖人：急速漫步 发帖时间:2008-12-05 B2C的现状及发展分析 如果说98、99年电子商务在我国还处于概念先行的阶段，那么2000年后这几年应该说是电子商务的发展高潮期和务实创新阶段，电子商务网站数量、规模都进入了高度膨胀期。目前已经注册的商务网站超过2500家，主要包括商家对商家的B2B网站，消费者对消费者的C2C网站（主要指拍卖网站），还包括以提供电子商务服务为主要业务的商务网站和专门提供商务信息的商务网站。 　　我国B2C电子商务发展概况 　　在我国商务网站中以网上购物类为数最多（多达1500家以上），占商务网站总数的6成左右。在B2C网站中不仅有商品种类齐全的综合类网上购物商城——新浪商城、8848网上超市，还出现了许多销售某类产品的网上专卖店，如专门销售图书音像商品的卓越网、当当网上书店，专门销售女性家居、生活用品的伊族网，专门销售鲜花礼品的玫瑰花坊，专门销售IT产品的中关村在线等。目前网上商店所销售的商品种类集中在计算机软硬件、图书、音像制品、家用电器、通讯器材、礼品、服装服饰等。各类购物网站的比例大概是综合商城36%，图书音像14%，鲜花礼品12%，其他电脑通信、服装、家用电器等购物网站比例为38%。 据信息产业部统计，1999年我国网上消费额只有5500万元，发展水平仅为美国的0.23%。但是在2000年我国在网络基础设施、信息化建设及电子商务推广等方面有了实质性的飞跃，网民人数有成倍的增长，因此估计2000年网上消费额应该会超过3亿元，到2007年，这一数字估计将会超过65亿元。 　　B2C网站猛增到1500家以上，但B2C电子商务市场基本形成由几个知名品牌网站均分天下的格局。从消费者的认知度来看，目前知名度较高和比较受欢迎的B2C网站主要有8848网上超市、e国、卓越网、易趣网、伊族网、大洋网等。而且在北京、上海和广州三大城市中网民对B2C网站的认知度有所不同。根据我们对B2C网络公司和网民长时间的跟踪调查和监测，大部分B2C网站在这几年中，购买人数一直保持着20%-30%的月增长幅度，同时订单和销售额也以同样的比例稳步攀升。 　　在我国目前的B2C网站中，主要分为综合类商城和网上专卖店两类，在综合类商城中又可以区分为门户网站开通的网上商城，如新浪网的网上商城、首都在线的网上购物等，以及单纯的零售电子商务网站，如网民的认知度较高的8848风外超市。而网上专卖店又可以按照经营产品的不同分为多类，如网上书店，音像店、IT产品专卖店、手机专卖店等。 　　我国B2C电子商务的特点 　　我国B2C电子商务现状具有以下特点： 　　1.到2007年11月底为止，网民（主要指北京、上海、广州三大城市的网民）参和网上购物的比例达到20% 　　另外，总体上有87%的网民对网上购物有一定的认知度。而且在没有网上购物经历的网民中，16%的人明确表示在近期会尝试网上购物，还有41%的网民表示在近期进行网上购物的可能性在70%左右。根据以上数字及近两年内电子商务的发展速度， 预计在2001年，网民参和网上购物的比例将超过18%，而该比例在2005年将会超过50%。B2C的网上交易额也会有一个实质性的增长，保守估计在2007年将会超过28亿元人民币（1999年B2C交易额为5500万元，2000年交易额大约为3亿元）。 75%的公司承诺在订单确认后24小时内送货，而在2000年年初大多数公司还只是承诺订单确认后3-7天送货，加上确认程序的繁琐，一般消费者真正收到商品要在一周左右，显而易见，配送环境的成熟有利地促进了B2C的发展。而且随着B2C市场竞争的加剧，送货快慢也成为衡量网站服务的一个重要因素，因此送货时间还有继续缩短的趋势。 预计在2001年，网上购物8小时内甚至1小时内送货将可能不再只是梦想。 　　3.金融系统参和电子商务的热情很高，各种网络银行的出现使在线支付技术日趋完善。 　　2000年年初在线支付还几乎只是一个概念和构想，很少公司能够支持在线支付方式。经过一年左右的时间，目前所有的B2C网站都能接受消费者的在线支付，这使得网上购物距离真正意义上的电子商务更加接近，电子商务方便、快捷的特性也将更加明显地体现出来。 　　4.B2C电子商务的售后服务系统更加健全，60%以上的公司对售后服务作出承诺。 　　如根据不同情况可以为客户办理退换货，设立服务热线接受客户咨询，建立呼叫中心负责处理客户投诉事件等。但建立全面的服务系统只是提高服务水平的基础，关键在于服务实施的结果。目前在售后服务中存在的问题主要是：办理退换货手续复杂，时间长久；对客户投诉反应慢，处理不及时等。 　　5.网上商品打折销售成为商家最主要的营销方式，同时打折也已经在消费者心里形成思维定式。 　　打折浪潮极大地刺