[教职员]教务处-教学发展中心.doc

100學年度研發處服務滿意度調查受訪者意見 序號 意見內容 研發處回應/處理情形 追蹤改善 負責單位/人 完成期限 1 整體而言服務品質良好，唯在分層負責及溝通上宜有確定且統一說詞，有時不同人或同一人詢問同一件事卻獲悉不同的回覆，常易造成上下或平行單位間的溝通障礙或誤解。 2 有問題無法立即獲得解決，要問好幾次、問不同單位不同人才有答案。部分同仁服務態度不佳，對於提出問題的人感到不耐煩，或直言‘我不知道，你自己上網‘ 1.秘書 2.各單位主管 經常辦理 3 以5500計畫支薪的同仁，每月皆需自行造冊報支薪資，經費分配表及用印簽核過程中僅以卷宗夾傳遞，任何人皆能看見薪資高低，如以公文封傳遞仍會有有心同仁拆封觀看，薪資高低為一敏感議題，建議能建立薪資保密原則，改善此狀況。每年年底報支12月份薪資及年終，為配合年底關帳需提早報支，建議能以e-mail確實通知以5500計畫支薪的每一位同仁，以免錯過最後期限。 頂尖大學計畫辦公室 1.101年1月31日 2.每年援例辦理 4 謝謝研發處的辛勞!! 5 近年來的頂尖計畫申請程序繁複要求計畫繳交常常太匆促且對期中經費使用比例要求並不合理.以及購買碳粉匣的補助費用過低若能加以調整研發處將會得到更多老師們的肯定 頂尖大學計畫辦公室 經常辦理 6 應加強與外界合作 UC, Irvine、UC, Riverside、USC、UC, Los Angeles、UC, Santa Barbara、UC, San Francisco、UC, Berkeley優秀教研人員赴英國倫敦帝國學院 1.技轉組 2.育成中心 3.研推組 4.頂尖大學計畫辦公室 經常辦理 7 建議由電算中心寫程式下載老師們的SCI論文,這樣可減少各單不定時的論文調查, 研發處也可隨時追蹤最新的論文發表狀況. 研發處的網站在結構上我個人覺得可在每一組的頁面加一項‘組員的職掌與連絡方式‘,按下去就連到‘.tw/~ncu7020/AboutRDO/member.php‘中相對應的組別. 由於過去我常常會先按了組別, 才發現沒有該組人員的資料, 若能加上述功能, 找人就更方便. 研究推動組 秘書 1 8 工作欠缺熱誠。不積極。一份合約書的確認可以拖兩個星期，消耗我的研究能量！ 智權技轉組 100.12.31 9 應確實蒐集教師的研究成果資料,避免為填寫各單位所需之教師的相關統計資料而向老師調查,且常因調查相同項目卻不同期間而向老師發信調查,常接到老師的怨,希望速速解決此類問題 3月、10月)更新高等教育資料庫，多數資料已能自本處建置之研發成果資料庫產出，惟仍有部分調查項目並非本校研發成果資料庫填寫項目，且其調查定義每年皆有調整 1.研究推動組 2.智權技轉組 3.頂尖大學計畫辦公室 持續辦理 10 希望研發資料庫能夠確實與其他系統整合，這樣才能真減少研發同仁及其他單位在統計資料上所花費的時間，也才不會一天到晚在重覆做同樣的統計(只是換個方式問而已)。 …等)、目的不同，項目及定義皆可能有所不同，與各機關之資料庫進行整合確有實質之困難。本處將儘可能對經常性調查項目予以考量納入資料庫填寫項目。 研究推動組 頂尖大學計畫辦公室 第一階段內部協調101年3月 經常辦理 11 在發出給系所調查資料前,應先檢視行政單位的資料庫是否已有同樣類似的資料,而不是因表格長的不一樣,就要系所再填一次,造成資源的浪費. 各業務單位主管及同仁 隨時辦理 12 不夠有耐心，經常出現不耐煩的口氣 秘書 各單位主管 隨時辦理 13 1.研發處人員流動頻繁情形雖有改善，但現職人員對於所負責業務常有一問三不知，甚至對於某項業務應屬組內哪位同仁範圍都不瞭解，何來轉介？2.建議：研發處定期舉辦所屬業務研習會，以利校內其他單位教職員甚至研究生瞭解其定位及職權範圍，增加彼此互信能量，促進與校內各單位的溝通，提昇全校性行政效率。(透過研習會亦可統計服務品質滿意度調查，且更有‘提供優質的服務以增進辦學績效‘具體作為之說服力) 本處於98年、99年皆辦理全處業務說明會，由校內同仁…等。 未來本處將每年規劃期程，針對特定單位業務發展重點及法規、制度變革等，由各單位分別辦理業務說明會。101年度預計辦理之業務說明會之期程如下︰ 技轉組、育成中心︰101年3月。 研推組、頂尖大學計畫辦公室︰101年月。 企劃組101年5月。 貴儀中心︰不定期舉辦儀器服務說明會。 14 應互相體諒業務量皆繁多，當自身有錯時，自當虛心請教改進，然請以同理心對待。研發處其中一負責人員，多次出錯時非但不認錯，且態度強硬，客氣提供建言時，卻一直把事情往外推....實在令人不敢恭維。然大多數的人員皆很親切也不吝情指導，如湯小姐,施秘書小姐....等，真是辛苦了！ 各