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中交二航局国际班培训 商 务 能 力 测 试 您的姓名： 您的学号： 您的专业： 测评分数： 请您从 A、B、C、D 四个答案中选择一个您认为合适的答案填在括号内。 1、 假如你的客户询问你有关产品的问题，你不知道如何回答，你将： （ ） A. 以你认为对的答案，用好像了解的样子来回答； B. 承认你缺乏这方面的知识，然后去找正确答案； C. 答应将问题转呈给业务经理； D. 给他一个听起来很好的答案； 2 、 当客户正在高谈阔论，而且很明显他所说的是错误的，你应该： （ ） A. 打断他的话，并予以纠正； B. 聆听然后改变话题； C. 聆听并指出其错误之处； D. 利用质问以使他自己发觉错误； 3 、 假如你觉得自己有点泄气时，你应该： （ ） A. 请一天的假不去想公事； B. 强迫你自己更卖力去做； C. 尽量减少拜访； D. 请求经理协助； 4 、 当你拜访经常吃闭门羹的客户时，你应该： （ ） A. 不必经常去拜访； B. 根本不去拜访他； C. 经常拜访并试图去改善关系； D. 请经理换个人试试； 5 、 你碰到对方说“你的价格太贵了” ，你应该： （ ） A. 同意他的说法，然后改变话题； B. 先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货； C. 不管客户的说法； D. 运用你强有力的辩解； 6 、 当你回答客户的相反意见之后，你应该： （ ） A. 保持缄默并等待客户开口； B. 变换主题，并继续营销； C. 继续举证，以支持你的观点； D. 试行订约； 中交二航局国际班培训 7 、 当你进入客户的办公室时，他正好在阅读文件，他告诉你他一边阅读，一边听你的话，那么你应 该： （ ） A. 开始你的营销说明； B. 向他说你可以等他阅读完了才开始； C. 请求合适的时间再访； D. 请求对方全神聆听； 8 、 你用电话约见一位客户以安排拜访，接线员把电话接到他的秘书小姐，秘书问你有什么事，你应 该： （ ） A. 告诉她你希望与他商谈； B. 告诉她这是私事； C. 向她解释你的拜访会给他莫大的好处； D. 告诉她你希望同他讨论你的产品； 9 、 面对一个激进型的客户，你应该： （ ） A. 客气的； B. 过分的客气； C. 证明他错了； D. 拍他马屁； 10、 对付一位悲观的客户，你应该： （ ） A. 说些乐观的事； B. 把他的悲观思想一笑置之； C. 向他解释他的悲观看法是错误的； D. 引述事实并指出你的观点是完美的； 11、 在展示印刷品资料时，你应该： （ ） A. 在阅读时，解释销售重点； B. 先营销印刷品，然后再按重点念给对方听； C. 把展示印刷品留下，待客户调查后让客户自己阅读； D. 希望客户把这些印刷品张贴起来； 12、 客户告诉你，他正在考虑竞争者的产品，征求你对竞争者产品的有关意见，你应该： （ ） A. 指出竞争者产品的缺点； B. 称赞竞争者产品的优点； C. 表示知道他人的产品，然后继续营销你自己的产品； D. 开个玩笑以引开他的注意力； 13、 当客户有购买的征兆，如“什么时候可以交货”时，你应该：