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在“协和”相遇“梅奥” —— 《向世界最好的医院学管理》杂感 作者：邴钟兴 与 “梅奥”相遇那一年，我正在协和医院大内科见习轮转。作为医院系统 内食物链的最底层， 见习大夫们过着忙碌的、 囫囵吞枣般的生活， 他们还没来得 及好好感受这 座坐落于东单闹市古老庭院历史的醇香，已经开始履行入学时所 宣读的 《希波克拉底誓言》 中的义务。他们清楚地知道， 协和精神早已成为每一 位协和人 DNA中的一部分， 这种精神不仅仅是影响他们日常工作的因素， 而且是 赋予他们的一种特别的权利和道德权威，使其能够在各种特殊的场合应付自如。 ——题记 百年老店青春常驻的奥秘 在消化内科实习轮转期间， 有幸获得吴东师兄赠书一本，此书名为《向世 界最好的医院学管理》，该书作 者之一贝瑞，作为世界权威服务专家，指出梅 奥诊所的历史、 规模、治理结构、 服务类型和宽度都让他们深深着迷， 他们认为 将这个故事完整地记述下来，不仅对医 院本身是一种纪念，其实也对读者，包 括那些以营利为目标的公司或是非营利组织， 都大有裨益。 因为这本书使大家了 解这家百年老店青春常驻的真正奥秘。 走 进今天的梅奥诊所，你很难想象自己置身于一家医院，宽敞明亮的白色 大楼仿佛高级酒店一般矗立在明尼苏达州的罗切斯特地区， 周围绿树环绕， 门口 台阶上有两位 梅奥医生的雕像，兄弟俩依偎坐在一起，见证这其后的日月。走 进大厅， 视野开阔的长廊、 精致高雅的水晶吊灯、 五彩斑斓的沙发， 以及各种精 心收藏的艺术佳品， 仿佛进入一家历史悠久的博物馆。 这家成立于 1888 年的美国私人诊所，源于当时的一场龙卷风袭击后的合作 医疗，由梅奥医生本人在当地政府支持下在圣方济会修女医院基础上建立起来， 后来经过他两个儿子的努力，多次扩建，在全美有了多家分支机构，并在 100 多年后依然在美国本土家喻户晓，一致被学界和患者认为是世界上最好的医院。 为了促进亚太地区医疗卫生合作， 2007 年 5 月在中国河北香河中信国安第 一城联合举办“ 2007 年首届亚太医学战略发展会议 APHS（Asian Pacific Hospital Strategy ）”。与会专家、学者 300 余人以“合作、发展”为主题从 医疗改革政策、 医院现代化管理和新技术应用三个层面进行了交流。 主席团共同 主席由梅奥医学中心董事会执行局副主席、 梅奥医学院放射医学教授查德· 依曼 博士担任。作为 APHS会议联络官，我不仅有幸见证了此次亚太医学界的盛会， 而且与医学 “麦加”—— “梅奥”开始了第一次亲密接触。 会后我撰写并发表 《在 中国相遇梅奥—— 2007 年首届亚太医学战略发展会议深度追踪》一文，回顾并 分享了与美国梅奥医学中心 12 位医学专家的交流心得及采访记录。 “梅奥”高层访谈摘录 问：梅奥医学中心的独特医学精神是什么 ? 答： “在过去的一百余年中，梅奥始终坚持为每位患者提供优质服务的原则。 正如梅奥医学中心标志中三座盾牌所寓示的： 梅奥医学中心将临床实践、 教育和 科研——这 三座盾牌一一紧密结合，并将向每天来访的每位患者提供最优质服 务视为己任。梅奥医学中心还将“整合医学”作为基本理念，只要病人需要，不