服务创新，塑造图书馆新形象.docVIP

服务创新，塑造图书馆新形象 　　摘 要：本文基于图书馆服务创新的内涵，从服务能力和社会环境两大影响因素入手，探讨图书馆进行服务创新的方式，希望能够通过以读者为主，拓展服务深度广度，打造“品牌”服务，加强宣传力度等方式来打造新时期图书馆。 　　关键词：图书馆；服务创新 　　1 图书馆服务创新的内涵 　　社会在不断进步和发展，图书馆的服务重心也随之发生了转变，不再一味追求藏书量和资源条件，而将目光关注到服务品质上面来。服务创新正是在馆员和读者的互动过程中产生的，针对读者日益增长的信息需求和越发挑剔的阅读感受而形成的创新性活动方式。服务创新是图书馆焕发生机的源泉，是塑造图书馆新形象的推动力。 　　图书馆的服务创新需要实现三个转变：将被动服务转变为主动服务，将通过文献获取信息转变为通过信息获取知识，将信息壁垒转变为开放获取，争取做到用户需要什么样的服务，我们就能提供相应的服务。 　　2 图书馆服务创新的影响因素 　　2.1 服务能力 　　当今社会，图书馆所提供的信息服务不仅仅是实物基础上的，也是网络基础上的。提高服务能力，更好地作用于创新能力的一个重点就是提高计算机网络的应用能力。这需要图书馆引入尖端的技术，发展自己的信息资源平台，在大数据环境下，提供服务创新技术支持，让创新的想法有得以实现的技术条件。 　　各行各业都需要人才，图书馆也不例外，我们需要能够敏锐洞察到读者需求的变化，并能及时做出前瞻性战略部署的决策者，也需要能完成各项工作，提供专业化服务和阅读引导的执行者。图书馆馆员的素质是服务创新的核心，图书馆应当加强对馆员队伍的建设工作，锻炼和培养图书馆人的信息素养、服务意识和创新能力，对提出优秀服务创新想法的馆员有一些激励措施。图书馆内部管理机制变得灵活，让有利于服务创新的要素得到有效配置。 　　2.2 社会环境作用 　　图书馆服务创新处于一定的社会环境之下，受到经济、政治、文化等因素的影响，社会环境对服务创新的发展走向有着深刻的作用，要求图书馆跟上时代的步伐，把握住社会的脉搏。 　　图书馆传递信息，但这并不能直接产生生产力，获得经济效益，图书馆是公益性事业，需要政府政策的支持。政府的资金投入和重视程度直接影响了图书馆的发展速度和规模效果，影响了服务的实现，创新的继续。政府文化部门应该出台相应的配套政策和评估诊断机制，让图书馆的服务创新有更为科学的指导和总结，避免图书馆自立为政，盲目变动。 　　3 图书馆进行服务创新的方式 　　3.1 立足读者需求 　　作为图书馆人，我们必须明确一个工作重点，那就是我们服务的对象是人而不是书，让读者满意是我们工作的第一要义，所以服务的创新应该立足于读者需求，这样才能形成可持续的“销路”，受到社会各界的欢迎和肯定。其次，图书馆服务创新不单单只是图书馆员的事情，强化读者主人翁意识，让读者参与到图书馆建设中来，也是我们应尽的责任，读者的一些建议和构想往往能打开我们思维的缺口，弥补我们思维的局限，挖掘出新的服务方式。图书馆要树立“售后”意识，对开展服务的效果要进行追踪，尤其是个性化服务和定制化服务需要及时了解读者对服务的反馈，以此为基础进行服务改进， 　　3.2 提高服务深度，扩大服务广度 　　3.2.1服务深度 　　图书馆的信息服务是海量信息的收集和整理，更是信息的分析和利用。快速准确搜索资源帮助用户解决问题是图书馆的竞争力核心，参考咨询业务开展状况是体现图书馆信息运用能力即服务开展深度最直接的体现。服务创新需要提高服务深度，提高图书馆服务的专业性和实用性，让馆藏资源得到充足的利用，让资源共享的价值得到充分的体现。 　　我们要提高服务深度，就必须完善参考咨询工作。这对我们馆员的信息素养提出了更高地要求，同时也要求我们的图书馆不仅要培养专门的咨询馆员，也要培养专业对口服务的学科馆员。在调研美国参考咨询业务的过程中会发现他们实时性到位，界面友好，流程清楚，形式多样，反馈及时。而反观我们自己的参考咨询，严肃地讲只有形式而没有实质，只是一种形而上的服务方式，页面无效，实用性不够，反馈不及时，馆员专业水平达不到，导致了用户体验不愉快，这项服务也难得到社会的认可和重视。 　　改变这一现状不是一蹴而就的，我国的图书馆应当学习外国成功经验，结合本国情况，逐步提升服务，塑造图书馆专业化的新形象。 　　3.2.2服务广度 　　图书馆服务范围主要是由实体空间和虚拟空间构成的。实体空间的服务在许多发达城市已经形成一定的规模，拥有可观的社区分馆，农家书屋，流通图书馆车站点，行业分馆，阅读空间分布面越来越广，用户获得信息越来越便捷，其他地区借助相关经验也有较迅速的发展。图书馆的服务创新形式不在局限是实体书以及馆内的活动开展，而应该将更长远的目光投入到网络资源的建设和网络活动的策划之中。也