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关于学习现代推销艺术的感受窗体顶端 现代推销既是一项复杂的工程技术，又是一种技巧性很高的艺术。推销员从寻找顾客开始，直至达成交易获取定单，不仅要周密计划，细致安排，而且要与顾客进行重重的心理交锋。 推销时企业推销人员与消费者通过面对面的接触，运用一定的推销手段，和技巧将商品或劳务的信息传递给消费者，使消费者认识商品或劳务的性能特征，引起注意，激发购买欲望，实现购买行为的整个过程。而在推销的整个过程中都蕴含着艺术。在出去推销之前，推销人员必须具备三类基本知识：一是产品知识——关于本企业、本企业产品特点及用途等；二是顾客知识——包括潜在顾客的个人情况、所在企业的情况等；三是竞争者知识——竞争对手的产品特点、竞争能力和竞争地位等。 1．推销战略中的艺术 推销不是简单的商品销售，也不是美丽的骗局，推销是一种活动，在这种活动中，推销员确认、激活和满足顾客的需要和欲望，并达到买方和卖方长期的、互惠互利的目标。2．推销过程中的艺术2.1先退后进法。先退后进法是利用“对，但是……”的说话技巧，间接地否定顾客的无数反对意见的推销术。这种方法是在根据有关事实和理由的基础上进行的。先退后进法就是先承认顾客的意见，同时提供更多的信息，间接地否定顾客的意见。2.2欲擒故纵法。这种方法就是首先设法让消费者对你所推销的商品产生强烈的消费愿望，然后，又提出各种条件或限制，使其难以得到它。人的天性似乎总是想要得到难以得到的东西。运用此法务必记住：对待顾客一定要诚恳老实，千万不能耍花招。否则，顾客会认为你这是欺诈，从而失去对你的信任。 3．推销中的语言艺术 说好第一句话，留下听众。 无数事实证明，能否真正吸引顾客的注意力，第一句话是十分重要的，它的重要性不亚于宣传广告。如果第一句话不能有效地引起顾客的兴趣，那么就很难继续谈下去。为此需要刻意营造一个怡人的语言环境。4．推销心理艺术(1).引起顾客的注意: 说好第一句话: ①用简单的话语想顾客介绍产品的使用价值, ②运用哪些恰当的事例引起顾客的兴趣, ③怎样帮助顾客解决他的问题. ④向顾客提供一有价值的资料,并使他接受我的产品. ⑤注意语言的运用;把顾客的利益和问题放在第一位；保持与顾客的目光接触眼睛看着对方讲话不只是一种礼貌,也是成功的条件,让顾客从你的眼里赶到真诚.尊重.和信任；与众不同(2)唤起顾客的兴趣：示范是通过产品的功能,性质,特点的展示及使用效果的示范表演等只顾客看到购买后所能获得的好处和利益； 无论那种产品都要做示范；在使用中做示范；让顾客参与示范；示范过程不要太长；示范要加入感情沟通；帮助顾客从示范中得出正确结论；不要过早强迫顾客下结论(3)激发顾客的购买欲望：建立与检查顾客对推销的信任度；强化感情,顾客的购买欲望多来字感情；多方诱导顾客的购买欲望；充分说理(4)促使顾客采取购买行动。 于此可见，推销无论从战略﹑语言﹑心理还是整个推销的过程都蕴含着艺术，推销本身就具有艺术性，所以，综合考虑各方面的因素对症下药，迎合消费者心理才能在推销中作出出色的成绩。 窗体底端