减小质量损失.ppt

解决方案 开展质量百日活动 用质量、用服务来让客户满意，让客户下更多的订单！ 订单不够，结果总是痛苦的！ 通过质量的改善，减小质量损失与赔偿我多发奖金，提高收入！ 每天进步一点点，最终进步一大步；决心决定成功！！！ 建立质量热线 毛总邓总进行内部质量事故公告 认知要清晰，标准要明确 “谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意；让执行者快乐，让不执行者痛苦”。 减小质量损失 2014年全员品质会议 质量损失直接带来个人收入下降！ 1~5月份共有客诉61件； 1~5月份共有制程异常70件； 质量问题导至现在要放慢生产节奏，进一步就会影响超产奖、季度奖以及年终分享！ 质量损失就是我们奖金与工资的损失！！！ 质量－－利润之源！！！ 质量事故导至了多少损失？ 硬币清分机对库存的产品进行改制到目前为止已经导至了18万的损失 BCS-150R人民币开发图像板报废已导至了7万元的损失 今年因客诉及制程异常导制的直接损失4万元；间接导至订单减小及品牌价值的影响更无法评估 如果我们损失得赔得多了，那我们得到的分享得也就小了！ 不损失就可以多发奖金！！！ 为什么有那么多的质量异常？ 缺乏敬业精神 缺乏责任心 素质 技能 如果我们不改变，我们的工作成果永远都只是苦劳，没有价值的工作；每天都在为自己挖坑；白天制造异常，晚上加班处理异常；今天挖坑，明天又要去将坑填平。 只有减小异常，才能创造利润，才能提高收入，多发奖金！ 质量意识与客户意识 质量意识： “态度决定一切，思想决定行动” 客户意识 “你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是客户！将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自已的品质、对消费者负责。” 品质是人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用！！！ 品质不是检出来的，是做出来的！ 品质没有折扣；品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 品质不是检查出来的，是设计出来的，是生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的。 品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）。 质量就是“钱袋子”，也是我们的“脸面”，是企业赖以生存的命脉。 在质量上存在态度问题的人终将被团队所淘汰！！！ 优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的！！！ 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。 质量就意味着满足顾客的要求，需要和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念。 许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，会对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。 实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次把事情做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。 1、质量可以兴国-----比如日本，为什么那么多消费都都喜欢沟买日本的产品 中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是做细节的精神，细节决定成败（成大事者不拘小节） 缺乏的敬业精神，责任心！ 邓小平说过：“产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质！ 2、海尔张瑞敏砸冰箱成就了海尔的辉煌，从而质量创造了品牌 海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天擦4遍…… 张瑞敏曾经说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异。” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产品产量能达到世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一 利润=销售额-（质量成本+制造成本+管理成本） 所以降低质量成本就能获得巨额利润，质量是利润之源！ 一个产品被淘汰，并不是被你的竟争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的 在市场学里有一个定律：如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。 讲客诉 抽检 举例说明 马小玲ERB案例；标准错误，导至产