对客户积分计划的思考.ppt

无线城市客户积分计划沟通材料 Prepared for * 移动现有客户积分情况（以数据业务为例） 目前移动数据业务积分体制多种多样 年底每种积分都会有大量小额积分因为无法完成兑换而被清零处理掉 积分之间不互通，只能兑换同业务内的产品 读书券 分贝 积分 等级 头像 飞信秀等 背景：数据业务积分现状 等级 特征1：积分体制多种多样 特征2：积分之间互不通用 特征3：大量小额积分沉淀 本次积分计划目标（待沟通确认） 核心理念 吸引用户，形成部分用户对产品的认知，让他们先动起来 通过积分实施一系列的营销活动，引发用户使用无线城市的兴趣 核心目标 移动现有客户积分情况（以数据业务为例） 目前移动数据业务积分体制多种多样 目的：将目前多种多样的单业务积分进行整合统一，实现以积分为纽带的业务互通，最后通过积分奖励的方式刺激用户体验、订购数据业务，以达到让用户动起来的目的 适合产品：开始适合具有积分体制的数据业务如飞信、无线音乐等，后期推广到所有数据业务，甚至全业务 年底每种积分都会有大量小额积分因为无法完成兑换而被清零处理掉 积分之间不互通，只能兑换同业务内的产品 读书券 分贝 积分 等级 头像 飞信秀等 背景：数据业务积分现状 等级 整合积分目的与适合产品 整合积分营销操作方法 整合数据业务积分 建立一种标准的积分体制，该积分可以和其他所有的积分进行兑换 整合全业务积分 逐步实现与语音业务积分的互通互换，达到全业务积分整合的目的 拓展积分用途 拓展积分用途，以积分为纽带，实现让用户动起来的目的 1 2 3 整合积分营销案例：智买道通过智买点使合作方的积分得到了整合，并通过拓展智买点用途，实现了带动合作方产品销售的目的 赚取 智买点 使用 购物赚积分： 进入合作商户专区，购买专区的商品即可赚取积分 免费赚积分： 参加免费活动如：注册、调研、答题等获得积分 智买道礼品卡： 可选择网站或手机充值获得智买道礼品卡并为其账户充值智买点 兑换现金： 用智买点兑换现金，金额有5元、30元两种 兑换奖品： 用智买点兑换奖品，主要分为生活、护肤、健康、数码等类别 兑换里程： 用智买点兑换上海航空的里程或者50英里汉莎里程 智买道成立于2002年底，中国最早积分服务公司，拥有会员220万，其中忠诚会员近100万，重点服务对象是上海区的智买道会员。智买道通过智买点对合作方进行积分整合，并通过拓宽智买点用途，实现了带动合作方销售的目的 互联网营销案例 整合积分营销案例：天津移动以M值为纽带实现了数据业务的积分整合，同时通过拓展积分兑换用途（奥运加油包、歌友会等）成功带动了数据业务的销售 动感地带品牌积分（M值） 获得积分方式 消费积分方式 获得积分方式 购买动感嘉年华数据业务装备包 更多、更久的使用数据业务 成功推荐他人加入动感地带品牌或使用数据业务 消费积分方式 利用M值兑换现有积分礼品 利用M值兑换奥运加油包礼品或特制达人玩偶礼品 利用M值兑换歌友会等现场活动门票 天津移动《浅议提升移动数据流量方式》案例中，天津移动以M值为纽带实现了数据业务的积分整合，同时通过拓展积分兑换用途（奥运加油包、歌友会等）成功带动了数据业务的销售 移动营销案例 建议四、实现“互动化”的营销传播模式开展数据及信息业务“积分营销” 、“圈子营销”，调动用户积极性，实现用户向用户的营销 2 1 3 寻找圈子领袖 对圈子领袖进行培训 利用圈子领袖开展营销 Step 1 Step3 Step2 整合数据业务积分 整合全业务积分 拓展积分用途 数据豆 圈子营销三部曲 积分营销三部曲 整合数据业务积分：通过对尚未建立积分体制业务及已有积分体制业务的积分整合，构建一套标准的数据业务兑换机制 构建标准的数据业务积分兑换机制 搭建一种标准的积分体制（暂叫数据豆），该积分可以和其他所有的积分进行兑换，实现这个目标需要对已有积分体制及尚未建立积分的体制进行整合 尚未建立积分体制的业务 已有积分体制的业务 直接使用数据豆作为其积分体制，如手机地图，未来可以用数据豆，作为其积分 可以通过资源互换激励其加入与数据豆的兑换行列中，实现积分整合。如飞信加入数据豆兑换系统，可以使飞信积分兑换MM的应用程序 读书券 分贝 积分 等级 数据豆 获得MM应用程序 获得非飞信资源 整合全业务积分:逐步实现数据业务积分与动感地带M计划及全球通积分计划的互通，实现全业务积分整合 当数据业务积分整合比较成熟了后，可以逐步尝试数据与语音业务的积分统一，实现移动全业务的积分整合。由于语音业务的积分规模相对较大，运作相对成熟，统一操作难度不会太高，此过程操作要点为合理制定数据豆与语音积分或M值的兑换比例，使数据豆能通过M值或积分与移动积分商城关联上 移动积分商场 数据豆 整合全业务积分 拓宽积分用途：