拜访客户过程中语言运用.docVIP

拜访客户过程中的语言运用 一、见面打招呼 拜访客户最难的就是见面的最初三分钟，不要胆怵，要敢于开口，主动热情地与客户打招呼问好，然后作自我介绍。 1、问好时，态度要真诚，面带微笑，平视对方，动作要舒展，声音要适中，努力给客户留下良好的第一印象。这时最忌讳不敢正视对方，声音颤颤巍巍，让人感到不大方。 2、如果现场有几个人，就要逐一打招呼，不必到每人桌前，可点头示意时热情地问一声：“您好！”不可一进门就直盯着一个管事的，对旁人视而不见，给人“势利眼”的感觉。 3、作自我介绍的同时，应双手递上名片，名片应以让客户看到的是正字为准。最好每人一张，即表示对别人的尊重，又事先为自己找好负责人不在或忙时的“聊天”朋友。 4、如果随身携带物品，不要随手就放，要征求客户的同意：“我可以放在这儿吗？”然后再放下。位置要得当，不可妨碍别人的工作，又要在自己离开时不会忘记带走。 5、打过招呼后，只要不是客户紧急召你来谈急事，就不要急于谈生意，可以先从谈天说地开始，创造一种融洽的气氛后，再抓住机会转入正题。 6、如果客户负责人不在，不要转身就走。要把这时看成了解客户的机会，不负责的人往往戒备心也小，和周围的人（不要回避同样是供货商的人）聊聊天，多收集些信息，也可以增加你和负责人谈判时的胜算。 7、如果客户正在忙别的事，要尽量不打搅，争取同意后可帮帮忙。如果客户正在和别人交谈，可以主动递烟倒水，拉近双